總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇一

1,、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無(wú)偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí),。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的x人增加到xx人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開,。

5,、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮xx職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)xx的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

1、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在20xx年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對(duì)保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4,、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好平常安全管理的落實(shí),、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通,，把握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度,，使賞罰得到有效落實(shí),，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開,，對(duì)外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部分的,，使保安崗位作為xx的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇二

物業(yè)公司工會(huì)在物業(yè)管理中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)中心行政部門的支持下,，圍繞大隊(duì)工會(huì)年度工作部署，以黨的十七大精神為指針,，全面貫徹落實(shí)大隊(duì)工會(huì)各項(xiàng)工作安排?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)公司工會(huì)工作總結(jié)如下:

一、開展學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高職工綜合素質(zhì)

工會(huì)十分重視思想政治工作,，注重抓好職工思想素質(zhì)教育，開展道德教育,，凝聚職工力量,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，致力于大隊(duì)的改革發(fā)展穩(wěn)定工作,，著力構(gòu)建和諧小區(qū)，確保大局穩(wěn)定,。按照大隊(duì)工會(huì)的部署和安排,，組織職工學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《中國(guó)工會(huì)章程》,、《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》等相關(guān)專業(yè)及法律知識(shí),，提高自身理論水平及維權(quán)保護(hù)能力。學(xué)習(xí)了中國(guó)工會(huì)第十五大會(huì)議精神和省十二大會(huì)議精神,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)于工會(huì)工作的重要講話,、***同志在中國(guó)工會(huì)十五大上的祝辭和***同志的工作報(bào)告,。使廣大職工更加深刻領(lǐng)會(huì)***和胡關(guān)于工人階級(jí)的歷史地位、重大貢獻(xiàn)和新形勢(shì)下堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)方針的論述,，深入了解工會(huì)組織的重要地位和歷史使命,，提高廣大職工對(duì)工會(huì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和向心力,。在物業(yè)管理中心召開的第一屆三次職工暨會(huì)員大會(huì)上,，傳達(dá)了大隊(duì)第十三屆五次職工代表暨會(huì)員代表大會(huì)精神及大隊(duì)工會(huì)15年工作安排意見，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，結(jié)合物業(yè)管理中心分會(huì)實(shí)際,，對(duì)15年分會(huì)工作進(jìn)行了安排，明確工作目標(biāo)和方向,，使職工在各自崗位上勤奮工作,，貢獻(xiàn)力量。通過學(xué)習(xí)和宣傳教育,，不僅提高了職工的政治思想素質(zhì),，而且為推進(jìn)物業(yè)改革奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好事務(wù)公開工作,，構(gòu)建和諧社區(qū)

遵循"公開、公正,、公平"的原則，積極做好單位事務(wù)公開工作,，創(chuàng)建"陽(yáng)光物業(yè)"工程,，構(gòu)建和諧社區(qū)。更換事務(wù)公開欄,，向廣大居民公開物業(yè)管理人員的身份,、責(zé)任、聯(lián)系方式,，做到工作有人干,，事情有人管。誠(chéng)懇接受小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理中心服務(wù)工作的監(jiān)督,。在采購(gòu)材料方面,，對(duì)日常消耗用品、物品采購(gòu),，須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核,、批準(zhǔn)、簽字后,，方可采購(gòu),，嚴(yán)格采購(gòu)程序，做好物業(yè)管理中心的事務(wù)公開工作,。

三,、組織職工開展好"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng)

圍繞大隊(duì)"查隱患,、抓整改、保平安",、"綜合治理,、保障平安"的"安全生產(chǎn)月"、"百日無(wú)安全無(wú)事故"活動(dòng)主題和"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng),，組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)、管理?xiàng)l例,、規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程及安全生產(chǎn)常識(shí)，有計(jì)劃地開展"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng),，結(jié)合物業(yè)管理中心的安全工作,，對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，開展了現(xiàn)場(chǎng)消防演練活動(dòng),，組織安全知識(shí)答題,，以張貼安全、消防,、家庭用電,、防暑、防寒,、防震,、防盜、防食物中毒等生產(chǎn)生活和食品安全常識(shí)的形式,，在職工中廣泛宣傳,，形成濃厚的安全文化氛圍，切實(shí)維護(hù)好職工的生命健康權(quán),。

四,、積極開展企業(yè)文化和豐富多彩的職工文體活動(dòng)，振奮,、弘揚(yáng)企業(yè)精神,，凝聚人心

在我隊(duì)舉辦的以"展魅力風(fēng)采，建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動(dòng)中,，分會(huì)女職工積極參與,，展示自我。余久紅同志的沙畫《臉譜》,，做工精巧,，高雅別致,，榮獲二等獎(jiǎng);蘇菊芳同志的泥畫《群鴨圖》，色彩紛呈,，活靈活現(xiàn),，榮獲三等獎(jiǎng)。在我隊(duì)舉行的"慶五一迎五四"詩(shī)歌朗誦大賽活動(dòng)中,，李勇新同志和閆慧蓮?fù)窘M合朗誦的詩(shī)歌《我們一同走過》榮獲三等獎(jiǎng),。在我隊(duì)舉行的企業(yè)文化徽標(biāo)征集活動(dòng)中，崔海峰同志的設(shè)計(jì)榮獲一等獎(jiǎng),。在地質(zhì)局舉辦的慶國(guó)慶手工,、書畫、攝影作品展中,，崔海峰同志的書法榮獲二等獎(jiǎng),、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。在我隊(duì)?wèi)c祝建國(guó)六十周年"歌唱祖國(guó)"活動(dòng)中,，我分會(huì)積極響應(yīng),，精心排練。女生小合唱《今天是你的生日,，我的中國(guó)》,，聲情并茂，柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,，高亢激昂;大合唱《歌唱祖國(guó)》鏗鏘有力,，振奮全場(chǎng)。崔海峰和柳洋兩位同志的獨(dú)唱博得了觀眾的陣陣喝彩,。一樁樁榮譽(yù)娓娓道來,，如收獲的累累果實(shí)，顆顆晶瑩炫目!

除了參加大隊(duì)及上級(jí)組織開展的活動(dòng)外,，物業(yè)公司工會(huì)還創(chuàng)造時(shí)機(jī)，開展形式多樣,、豐富多彩的活動(dòng),，豐富職工的文化生活。今年3月,，有一批職工退休離任,，分會(huì)組織了溫馨感人的歡送會(huì)，與他們共聚一堂,，訴衷腸,，話離別。5月24日,，分會(huì)特邀我省知名書畫家李金平,、廖喜慶兩位同志來我小區(qū)做書畫創(chuàng)作觀摩表演,，并與書畫愛好者做交流互動(dòng)活動(dòng)。11月中旬,，分會(huì)舉行了籃球比賽活動(dòng),，并分別邀請(qǐng)大隊(duì)機(jī)關(guān)分會(huì)和211隊(duì)物業(yè)分會(huì)舉行了籃球友誼賽。這些活動(dòng)的開展,，充分展示了我分會(huì)職工積極向上的精神風(fēng)貌!

五,、送溫暖，辦實(shí)事,，當(dāng)好職工的貼心人

在工作中,，結(jié)合物業(yè)中心實(shí)際情況，站在群眾利益無(wú)小事的高度,，堅(jiān)持以人為本,，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，切實(shí)履行和維護(hù)職工的合法權(quán)益和基本職責(zé),，當(dāng)好職工群眾的貼心人,。緊緊圍繞職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心,、最直接的利益去工作,，為他們說話辦事、維權(quán),。及時(shí)反映困難職工的家庭生活情況,，使大隊(duì)工會(huì)能在第一時(shí)間掌握困難職工的生活狀況，確保大隊(duì)慰問幫扶工作及時(shí)到位,。遇有職工生病或有困難,，物業(yè)管理中心行政領(lǐng)導(dǎo)與分會(huì)組織一起去上門探望慰問，雖然東西不多,，但體現(xiàn)了組織的關(guān)心和愛護(hù),。通過這些活動(dòng)的開展，使物業(yè)管理中心職工和睦相處,，團(tuán)結(jié)友愛,，充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖。

六,、積極為大隊(duì)及小區(qū)精神文明創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)

深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量,，提升企業(yè)外在形象及影響力,，加大宣傳力度，以創(chuàng)建服務(wù)熱情,、環(huán)境優(yōu)美,，秩序井然,、平安和諧的文明社區(qū)和爭(zhēng)做文明禮貌、愛崗敬業(yè),、高效負(fù)責(zé),、銳意進(jìn)取的人民公仆為目標(biāo)，深入持久的開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)"綠色小區(qū)",、市級(jí)"文明小區(qū)"、市級(jí)"園林式"居住區(qū)的活動(dòng)中,，這些工作在一線的職工做了大量扎實(shí)的工作,。在小區(qū)治安安全、環(huán)境治理及保護(hù),、園林綠化,、水電暖維修、文化宣傳等方面,，他們恪盡職守,，勇于奉獻(xiàn)。在植樹節(jié)植樹,、在世界環(huán)境日清掃小區(qū)衛(wèi)生,、在暴雪之后鏟除積雪、在重大節(jié)日來臨前清洗小區(qū)等等活動(dòng)的開展,，不僅對(duì)企業(yè)形象是一種有力的宣傳,，而且也提升了服務(wù)質(zhì)量。

七,、做好分會(huì)會(huì)費(fèi)的收繳及管理工作,。

經(jīng)費(fèi)雖然很少，但我們還是堅(jiān)持把微薄的經(jīng)費(fèi)用在工會(huì)建設(shè)上,，用在職工的精神文化需求上,，改善工作條件，努力為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作,、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。

總之，物業(yè)公司工會(huì)在物業(yè)中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政部門的支持下,，今年工作開展有聲有色,，成績(jī)斐然,。我們將繼往開來，再接再厲,，以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇三

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

四,、保安方面

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇四

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇五

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。這一年來,，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐,，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù),、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水“,、“消防安全“,、“水電管路走向“、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,，對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度“,，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

雖然,，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

謝謝大家!

物業(yè)園企業(yè)年終總結(jié)篇六

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。

另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋,；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用,，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟,，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣,；屋面增做防寒層共計(jì)xx棟,，面積為xx平方米，使用資金為xx元,。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx多平方米。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市*物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,；

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度,；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng),；

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；