總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇一

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶(hù)特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù),。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。總之,，一年來(lái),，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

轉(zhuǎn)眼間,，我已告別了20xx年,，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這一年的工作中有失敗,，也有成功,，失敗的是我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī)，成功的是,；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高,。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,。

按照拜訪(fǎng)計(jì)劃每天拜訪(fǎng)客戶(hù)并進(jìn)行溝通,，對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)，好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)系增加銷(xiāo)量,。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作,。

看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難,，自從接下任務(wù)以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，但可惜的是自身的銷(xiāo)量平平,，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人,，沒(méi)有賣(mài)不出去的保險(xiǎn)，只有賣(mài)不出去保險(xiǎn)的人,。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出,，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練,，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難,，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn),！

積極努力的提高自己的銷(xiāo)量,，制定更完善的拜訪(fǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)客戶(hù),。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪(fǎng)之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，這樣才能更好的與客戶(hù)溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系,。與客戶(hù)溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到,。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司,，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任,，以至于客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品失去興趣,。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

也許今后的工作中遇到各種各樣的困難,，但是我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討,，努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇二

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。

進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,，真快?。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員年度,。

現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化,，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然,，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位,，謀其職,，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己,。

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng),。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。

同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們xx公司有325單,。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì),。

然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn),，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個(gè)電話(huà)之前,，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話(huà)下來(lái),，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番,。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,，但是，我們依舊沒(méi)有放棄,，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇三

20xx年中工作總結(jié)20xx年3月份開(kāi)始暫代業(yè)管經(jīng)理一職，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的共同努力下,，我司于6月9日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位,，在分公司也是第一個(gè)完成任務(wù)的三級(jí)機(jī)構(gòu),，在這半年里充滿(mǎn)了激情與挑戰(zhàn)。

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展,，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸增加,，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)格管理下，我的業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能都有了更多提高,，現(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一,、提高自我意識(shí)自加盟民安保險(xiǎn)公司以來(lái),，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷,，清楚的知道這個(gè)崗位的嚴(yán)格和重要,。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時(shí),，牢記各項(xiàng)核保政策,，努力學(xué)習(xí)核保專(zhuān)業(yè)知識(shí)，調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu),、提升自我意識(shí)與政策執(zhí)行把握能力,。

公司在承保面對(duì)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，承x程中遇到的問(wèn)題也與日俱增,，我一直秉承著認(rèn)真鉆研,，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù),，推動(dòng)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，降低風(fēng)險(xiǎn)努力做到規(guī)范化,、專(zhuān)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

二,、日常工作總結(jié)每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險(xiǎn)單,，每天的工作就是錄入、錄入,、再錄入,。但我的每一筆錄入，每一次出單,，都是和公司在半年完成全年任務(wù)的1270萬(wàn)密不可分的,。看起來(lái)我的工作枯燥無(wú)味,，但我深知,，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息,，才能把風(fēng)險(xiǎn)拒之門(mén)外。

三,、下半年計(jì)劃在下半年的工作中我會(huì)一如既往的,，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí),，還要帶領(lǐng)部門(mén)員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起,，從點(diǎn)滴做起,，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮,，為民安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健,、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇四

一個(gè)季度過(guò)去了,，又一個(gè)季度又過(guò)去了,，我在保險(xiǎn)銷(xiāo)售崗位上已整整奮斗了半年，上個(gè)季度的今天我也在書(shū)寫(xiě)著這樣的工作總結(jié)(萌芽杯剛結(jié)束),，那時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)沮喪,、淡淡疲憊、絲絲遺憾及火熱的期望與激情——依然歷歷在目,，記憶猶新,。而今當(dāng)我提筆寫(xiě)新的總結(jié)時(shí)，心中如倒反五味瓶,，一個(gè)詞——無(wú)語(yǔ)……

看慣了,，身邊的同事來(lái)來(lái)去去;聽(tīng)?wèi)T了，早會(huì)的業(yè)績(jī)播報(bào)日復(fù)一日;做慣了,，電話(huà)約訪(fǎng)依然繼續(xù),。上個(gè)季度期待新的開(kāi)始的我，來(lái)到業(yè)務(wù)一部,，來(lái)到正式拼殺戰(zhàn)場(chǎng),，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充滿(mǎn)荊棘,、硝煙彌漫的道路上,，我病倒在那個(gè)我期待山峰的坡上，沒(méi)能完全體會(huì)什么是無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰的樂(lè)趣,，也很難品味一覽眾山小的氣魄(沖高暫時(shí)沒(méi)有成功),。

而生活依然需要繼續(xù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售依然要進(jìn)行,，作為我第一份正式職業(yè),，我不能留下任何“no”的記錄，我依然會(huì)用自己的激情和努力來(lái)證明我適合這份工作,，當(dāng)然我也要用實(shí)際的業(yè)績(jī)這證明我存在的價(jià)值,。

時(shí)光荏苒,，如白駒過(guò)隙。這個(gè)季度的我多了一份“老”的痕跡,，身體在一天天變老,，為了那個(gè)不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印,，也是為美好生活而奮斗歷程的瞬間留念,。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。保險(xiǎn)依然賣(mài),，而我更應(yīng)該檢討上個(gè)季度工作中的不足，抖擻精神,，整裝待發(fā),。

嶄新的理念，美好的規(guī)劃要用一點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)……

十二個(gè)月的倒計(jì)時(shí)結(jié)束了,，20xx年也沉入了歷史的長(zhǎng)河當(dāng)中,。作為xxx保險(xiǎn)的一名銷(xiāo)售人員，在過(guò)去一年來(lái)我?guī)еe極和熱情,，嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，認(rèn)真的完成了自己在今年的工作目標(biāo)。

反思這一年,，在工作中我經(jīng)歷了不少,，遇上了不少的失敗，也受到了不少的鼓勵(lì),。這,，都讓我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有問(wèn)題和不足！正因?yàn)槿绱?，我在工作中才還有問(wèn)題,，正因?yàn)槿绱耍乙策€需要大家的鼓勵(lì),。但好在,，無(wú)論怎樣，這些來(lái)自工作和身邊的影響都在刺激著我,，讓我能在工作中積極拼搏,，努力的將自己的工作順利的完成。如今,，20xx結(jié)束,，在新一年到來(lái)前，我要好好的反思自己,，總結(jié)自己,。

銷(xiāo)售的工作對(duì)我而言，其實(shí)也就是服務(wù)工作,。為客戶(hù)服務(wù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，并選擇我們的產(chǎn)品,。但不同于其他服務(wù)業(yè),，我們的服務(wù)更需要技巧和計(jì)劃。

為此,，我也首先從思想上開(kāi)始積極的改進(jìn)自己,。面度工作，我從思想上加強(qiáng)自己的服務(wù)心態(tài),，學(xué)會(huì)隨時(shí)的調(diào)整自己,，并能與客戶(hù)換位思考，積極分析客戶(hù)想要的東西,。再進(jìn)一步的去做銷(xiāo)售業(yè)務(wù),。

盡管，期初我對(duì)這樣的思想和方式都很不熟悉,，也不擅長(zhǎng),。但在一年來(lái)充分的鍛煉下，我也逐漸掌握了自己的技巧和方法,，讓自己能更好的適應(yīng)工作,，適應(yīng)客戶(hù)，更是適應(yīng)自己的拼搏精神,。

作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售,，我在工作中主要的目標(biāo)是做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。為此,，我一直在xx區(qū)各地跑來(lái)跑去,，積極地尋找潛在的客戶(hù)，并通過(guò)自己的努力去得到客戶(hù)們的認(rèn)可,。

在工作中,，我一直嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定，并在實(shí)踐中鍛煉自己,，加強(qiáng)自己的溝通和交流能力,。這點(diǎn)也為我贏得了不少顧客的好感和信賴(lài)。

此外,，我還一直關(guān)注著老客戶(hù)們的情況,。并在計(jì)劃中制定拜訪(fǎng)工作，維護(hù)客戶(hù)的信任以及業(yè)務(wù)的往來(lái),。此外,，我還通過(guò)與老客戶(hù)的交流開(kāi)發(fā)了不少新客戶(hù),，算是取得了不少額外收獲。

總結(jié)這一年,，大體方向上好像沒(méi)什么變化,，但其實(shí)，細(xì)節(jié)和道路一直都在改變,，如果一年前的我看到現(xiàn)在的我,，一定會(huì)感到驚訝。但在接下來(lái)我會(huì)繼續(xù)努力的改變自己,，讓自己變得更加出色,，更好的完成自己的工作和目標(biāo)！

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇五

20xx年,，xx中支理賠部在總,、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門(mén)的支持下,，在部門(mén)員工的'不懈努力下,，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》,，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將xx中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：

截止20xx年11月30日,，我司共接受各類(lèi)報(bào)案1767件，較去年同期（555件）上升218%,，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)1749件（交強(qiáng)險(xiǎn)653件,，商業(yè)險(xiǎn)1096件），卡單意外險(xiǎn)15件,，團(tuán)意險(xiǎn)1件,，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中,，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類(lèi)賠案1526件,，立案注銷(xiāo)114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。

截止11月末,，累計(jì)已決1526件,，累計(jì)已決賠款金額750.45萬(wàn)元；未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬(wàn)元,。結(jié)案率為86%,，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41 %，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元,；案件處理率為91.45%,；萬(wàn)元以下賠案理賠周期為12.52天；萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)效為210.7天,；立案及時(shí)錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59 %,，案均賠款45586.44元,，車(chē)險(xiǎn)零結(jié)案重開(kāi)率為0。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類(lèi)材料80余次,。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò),。

一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門(mén)的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，還要做好部門(mén)人員的榜樣，通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng),。為此,，年初以來(lái)，xx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類(lèi)文件制度的同時(shí),，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合x(chóng)x中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外,，又對(duì)《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善,，主要內(nèi)容包括：

1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo),，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率,、初次立案估損偏差率、案件處理率,、萬(wàn)元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類(lèi)材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)相關(guān)崗位人員扣除一定的分值,，做為公司發(fā)放績(jī)效的參考依據(jù),。

2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權(quán)限,，如疑難或注銷(xiāo)案件必須報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷(xiāo)操作,，外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損,，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損,，20000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對(duì)其進(jìn)行處罰,。

3,、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度,，通過(guò)二次晨會(huì)的召開(kāi),，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對(duì)每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4,、對(duì)理賠部辦公室衛(wèi)生及車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車(chē)輛的行車(chē)安全,。

年初，xx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，保證《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成,，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合x(chóng)x中支的工作實(shí)際,，制定了《xx中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》,，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力，并對(duì)各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化,，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定,，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過(guò)制度的嚴(yán)格落實(shí),，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識(shí)?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門(mén)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

同時(shí)針對(duì)xx理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn),，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的二次晨會(huì),，對(duì)各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一一引導(dǎo),，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范查勘,，重大案件定損時(shí)的溝通技巧，尤其是重大車(chē)損案件與修理廠(chǎng)工時(shí)的談判和貨車(chē)駕駛室更換客戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見(jiàn)解,，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問(wèn)題勤動(dòng)腦的習(xí)慣,，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)均有所提升。

xx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告,，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級(jí)響應(yīng),，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專(zhuān)人對(duì)重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào),，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶(hù)溝通,，做好對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請(qǐng)示，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況,。

20xx年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，xx中支理賠部認(rèn)真組織,，積極行動(dòng)，組織理賠所有人員對(duì)所有未決進(jìn)行逐案清理,，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案，件件有落實(shí),，系統(tǒng)與實(shí)物對(duì)照,，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決660.99萬(wàn)元,，未決估損基本充足,，通過(guò)未決案件的整理和管理，目前xx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù),，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài),，隨時(shí)都知道“家底”。

隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，人們法律維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，利用訴訟維權(quán)的行為越來(lái)越多,，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95 萬(wàn)元，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元,，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬(wàn)元,，到最終賠付的案均8.83萬(wàn)元，這其中與xx中支總經(jīng)理室的重視和部門(mén)相關(guān)人員所做的大量工作密不可分,。每一起涉訴案件在開(kāi)庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門(mén)負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案，主動(dòng)爭(zhēng)取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過(guò)我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開(kāi)庭,，正常開(kāi)庭后跟蹤法院法官的處理意見(jiàn)，提前與客戶(hù)溝通,，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解,，即使無(wú)法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時(shí)抓住在庭審中對(duì)我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。

從年初開(kāi)始，xx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對(duì)兩輛查勘車(chē)進(jìn)行管理,，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車(chē)輛違章情況，做好出車(chē)登記,，及時(shí)關(guān)注車(chē)輛車(chē)況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他查勘員對(duì)車(chē)輛的車(chē)況,、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查,，對(duì)檢查合格的車(chē)輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)檢查不合格的車(chē)輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過(guò)以上制度的落實(shí),，確保了xx中支的兩輛查勘車(chē)安全整潔,。

20xx年，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),，得到了分公司理賠部門(mén)和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對(duì)考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠,，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率,、萬(wàn)元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到分公司的要求。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高,。今年以來(lái),，理賠工作雖然沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但小問(wèn)題也不乏出現(xiàn),，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,，表現(xiàn)在對(duì)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問(wèn)題不鉆研,，對(duì)車(chē)輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確,，對(duì)特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在,。理賠部門(mén)“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒(méi)有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤(pán)考慮的大局意識(shí)還沒(méi)有完全形成,。

（一）,、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》，開(kāi)展各項(xiàng)理賠工作,。

（二）,、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實(shí)際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化,、專(zhuān)業(yè)化。

（三）,、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案、疑似假案,、訴訟案,，對(duì)該類(lèi)案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場(chǎng)查勘,、車(chē)輛定損,、人傷材料審核、交警認(rèn)定,、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān),，合理擠壓理賠水分，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì),。

（四）、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度,，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì),。

（五）,、加強(qiáng)信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋,，以促進(jìn)公司承?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，從源頭遏制賠付率的增長(zhǎng),，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。

以上是xx中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水,；這些成績(jī)的取得離不開(kāi)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，也離不開(kāi)全體理賠員工的無(wú)私付出。20xx年即將到來(lái),，雖然任重道遠(yuǎn),，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，20xx年xx的理賠工作定會(huì)再上新臺(tái)階。

xxx

20xx年xx月xx日

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，在公司總的指揮下,，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，商討工作中存在的問(wèn)題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開(kāi)門(mén)紅”,、“國(guó)xx爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5,、制訂20xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L(fǎng),，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里,，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn),，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng),，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬(wàn)元以上的大客戶(hù),，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊,。

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是xx險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好xx險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路,。

今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx萬(wàn),，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2,、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi),，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況,，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。

4、開(kāi)拓財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng),，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章,。

6,、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇七

××年是×××壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,，同時(shí)也是×××個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,，×××個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路,，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī),。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將×××個(gè)險(xiǎn)××年的工作情況和××年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

截至12月1日，×××個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入××××萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)×××萬(wàn)元,，躉交保費(fèi)×××××元,，意外險(xiǎn)保費(fèi)××××萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷(xiāo)代理人××××人,，其中持證人數(shù)××××人,，持證率××%;各級(jí)主管××人，其中部經(jīng)理×人,，主任×人,。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧××年走過(guò)的歷程，凝聚著×××太保人頑強(qiáng)奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅(jiān)定信心,，明確方向,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn),。今年×××同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，特別是國(guó)壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,?！痢痢羵€(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng),，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時(shí)機(jī),，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對(duì)于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為×××個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，×××個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng),，健康向上的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，我部門(mén)積極配合中支公司各項(xiàng)安排,，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案,，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng),。特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方案,，樹(shù)明星,、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪(fǎng),，周周舉績(jī),，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào),，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī),，×××個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。

(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),，明確職責(zé)定位,，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,，各司其職,。

1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí),。

2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門(mén)架構(gòu),，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1、基礎(chǔ)工作,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是×××個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，在××年,，×××個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。

在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，×××個(gè)險(xiǎn)高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理,，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說(shuō)法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,，要在全轄樹(shù)立制度意識(shí),，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作,，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來(lái),，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專(zhuān)場(chǎng),，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了外勤人員的贊同,。

1,、增員工作發(fā)展滯后,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊(duì),，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。

2,、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;

4,、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能,、件均保費(fèi)仍然偏低,，與市場(chǎng)要求有差距。

針對(duì)××的經(jīng)驗(yàn)和不足,，×××個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量,、舉績(jī)率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

3,、做好銷(xiāo)售支持,，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng),。

4,、大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是縣城增員工作,。

5,、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn),、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級(jí)人員水平。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

展望未來(lái),，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心,。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在×××支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇八

一晃半年過(guò)去了,，公司下文件說(shuō)要進(jìn)行年中總結(jié)，既然如此,，我們幸福的小家也進(jìn)行下總結(jié),，并進(jìn)行下半年計(jì)劃吧。年中總結(jié)回顧過(guò)去半年,，兩個(gè)的小日子總體是甜甜美美的,，小胖手從生活幸福度、事業(yè)發(fā)展,、家庭建設(shè)和朋友發(fā)展幾方面進(jìn)行總結(jié)哈,。

1、生活幸福度

這個(gè)是兩人最關(guān)心的指標(biāo),。兩人上半年算是一直處于新婚后的蜜月期,，小胖手出差比較少，經(jīng)常給大雷做飯,，洗衣服,，做家務(wù)，從5月份開(kāi)始,，每天睡覺(jué)前還會(huì)給大雷揉揉肚子,，哈哈，還真是一個(gè)好媳婦,。大雷睡覺(jué)前時(shí)常會(huì)說(shuō)：真得哈哈,，說(shuō)明老公生活幸福度還是很高的。大雷對(duì)小胖手照顧有加,，每天上下班,、睡覺(jué)前都會(huì)親下小胖手。讓小胖手感動(dòng)的是,，大雷每天都要早起,，很多時(shí)候還要加班，從來(lái)都不抱怨,，不朝小胖手發(fā)脾氣,，更讓小胖手感動(dòng)的是,，居然記得小胖手陰歷生日哈哈。所以,，總體來(lái)說(shuō),，小胖手的生活幸福也是很高的，五顆星吧,。即便如此,，兩人在上半年還是生了一次氣，因?yàn)榇蚵閷?。不過(guò)大雷已經(jīng)改正了,。

2、事業(yè)發(fā)展

經(jīng)過(guò)兩人不懈努力,，上半年兩人工作都有了進(jìn)展,。小胖手薪水和職位都加了一級(jí)。大雷職位最近加了一級(jí)(不知道公布沒(méi)有,，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧),。雖然工作只是為了糊口,，但小胖手還是希望,，工作時(shí)間也是開(kāi)心的，畢竟工作時(shí)間太長(zhǎng)了~~~不過(guò)讓人頭疼的是,，小胖手前段時(shí)間工作很懈怠,，總是往后拖，這個(gè)毛病這幾天已經(jīng)不犯了,，以后不管在哪里工作,，也不能養(yǎng)成那樣的習(xí)慣。

3,、家庭建設(shè)

上半年親家會(huì)面,，呵呵，大雷爸媽又過(guò)來(lái)住了一段時(shí)間,。雖然我們沒(méi)有多少機(jī)會(huì)孝敬老人,，但大雷和小胖手還是抽出時(shí)間陪老人出去逛了逛。老人家身體都很好

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇九

市分公司： 200*年是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì),，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況,。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬(wàn)元（去年923.7萬(wàn)元）,，同比上升59.5%，（已賺凈保費(fèi)1094.3萬(wàn)元）,。其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬(wàn)元,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生,、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬(wàn)元,，其它各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬(wàn)元。

2,、賠款支出等情況,。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%,。其中：車(chē)輛險(xiǎn)賠款737萬(wàn)元,，賠付率為57.17%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款 12.4萬(wàn)元,，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬(wàn)元,，各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬(wàn)元。

3,、到目前為止,，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。

回顧一年來(lái)的工作,，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,，如：非車(chē)險(xiǎn)亟待發(fā)展。非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小,，沒(méi)有形成規(guī)模效益,。我公司將認(rèn)真分析非車(chē)險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對(duì)策,，加強(qiáng)各類(lèi)新險(xiǎn)種的宣傳,，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo),、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo),，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。 此外,，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的行政原則,；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率,；繼續(xù)執(zhí)行萬(wàn)元保費(fèi)工資制度,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,。

xx年,，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，決定以發(fā)展為主題,，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高公司業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),，弘揚(yáng)求實(shí),、誠(chéng)信、拼搏,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使來(lái)安公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇十

xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái),，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù),。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù),，有效整合客戶(hù)資源,，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做"好"、做"永久",、做到"深入人心",，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，國(guó)壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),，"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家",?？蛻?hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶(hù)、公司,、自我的三嬴,。

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇十一

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間就這樣迅速的過(guò)去了,，但回想起來(lái),，在今年的工作中，我們也已經(jīng)充分的在自己的崗位上拼搏過(guò),，沖刺過(guò),！如今，已經(jīng)沒(méi)有在工作中留下遺憾了,。

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的積極指揮下，我們認(rèn)真嚴(yán)格的在自身的崗位上執(zhí)行著今年的工作任務(wù),，盡管20xx年的工作情況并不算太平,，但我們有目標(biāo)，有方向,，并且有著領(lǐng)導(dǎo)為我們指出前進(jìn)的方向,，我們就能在自己的崗位上認(rèn)真的完成工作要求,，做好工作的目標(biāo)！

回顧這一年,，作為一名柜員,，其實(shí)我也很擔(dān)心。擔(dān)心自己的能不能在工作中執(zhí)行好自己的職責(zé),，能不能做好自己的工作,。但我最終卻克服了這一困難，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到,，我并非是一個(gè)人在面對(duì)工作,，也并非是一個(gè)人在承受這份壓力！我的身邊,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我們還有我們這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！如今,，趁著年末之際,，我對(duì)自己這一年來(lái)工作情況做如下總結(jié)：

一年來(lái)，其實(shí)我在自己對(duì)工作的反思中收獲了很多的經(jīng)驗(yàn),。作為一名柜員,，我們是直接面對(duì)客戶(hù)的員工，為此,，無(wú)論是自工作能力上,，還是服務(wù)能力上，都必須讓自己提升到最高的水平,！當(dāng)然,，這是最優(yōu)秀的柜員，目前來(lái)說(shuō),，盡管沒(méi)有這個(gè)水平,，但在工作中，我也積極的在向這個(gè)目標(biāo)靠攏,，并每一次工作,，每一次的反思，都能讓我更靠近這個(gè)目標(biāo),。

在今年里,，為了能更好的完成向著自己的目標(biāo)前進(jìn)，我在工作中積極的反思了自己的不足,，尤其是我對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解不夠深入這點(diǎn),！為了能讓自己更深入的理解并透徹的了解所有業(yè)務(wù)，我不僅吸收了前輩的經(jīng)驗(yàn)和技巧,，并且還利用工作外的時(shí)間來(lái)積極的學(xué)習(xí),。

此外,，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和培訓(xùn)的學(xué)習(xí)到了不少與客戶(hù)交流的技巧和禮儀，進(jìn)一步的完善了我作為柜員服務(wù)能力,，讓自己的工作能更好的服務(wù)于顧客,，讓顧客滿(mǎn)意,。

在工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了對(duì)顧客心理的分析，通過(guò)對(duì)顧客以及公司業(yè)務(wù)的了解,，我通過(guò)自身的分析以及所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,，給顧客提供最適合保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然,，在工作中我都是以公司的利益為重,，但也同樣會(huì)積極考慮如何讓顧客受益，畢竟只有顧客滿(mǎn)意,，我們的銷(xiāo)售道路才會(huì)更加的廣闊,，才能更好的銷(xiāo)售。

通過(guò)這一年的工作,，我在工作中也有了更進(jìn)一步的改善,。但依舊有許多需要提升的地方！學(xué)無(wú)止境,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也同樣適用,！在今后的工作中，我會(huì)更進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己,，讓自己在工作中取得更多的成就,！

保險(xiǎn)年終工作總結(jié)標(biāo)題 失業(yè)保險(xiǎn)年終工作總結(jié)篇十二

在xx年度的工作中，我在xx保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下,，在我全與各位同事的共同努力之下,，在公司內(nèi)各部門(mén)人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jī),，較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jī)效,，為我xx保險(xiǎn)公司的效益提升作出努力,。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合x(chóng)x年部門(mén)工作實(shí)際,，對(duì)我在xx年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié),，并制定出xx年度的工作計(jì)劃，現(xiàn)將總結(jié)計(jì)劃報(bào)告如下：

在xx年度,，我2次提高當(dāng)月綜合達(dá)成90%以上,，3次保單客戶(hù)經(jīng)營(yíng)85%以上,。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門(mén)的誠(chéng)信服務(wù),，實(shí)際提升了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績(jī)效,。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。

(一)緊抓工作實(shí)效,，落實(shí)考核指標(biāo)

在今年年初,，我緊密結(jié)合部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際,，緊抓工作實(shí)效,。將部門(mén)所部署安排的各項(xiàng)績(jī)效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù),，達(dá)到周周落實(shí),，周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況,，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善,。

(二)強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來(lái),，我在緊抓工作績(jī)效,，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí)，對(duì)于有退保意向的客戶(hù)及時(shí)予以阻止,，緊抓顧客自身利益實(shí)際,，從客戶(hù)的效益角度出發(fā)，對(duì)客戶(hù)實(shí)施詳細(xì)的講解,，使客戶(hù)了解參保的利益和參保保障,，提升客戶(hù)的續(xù)保意識(shí)。并且,，我還積極利用業(yè)余時(shí)間,，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實(shí)續(xù)保措施,，使得我自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開(kāi)展。

(三)增強(qiáng)部門(mén)管理,，突出工作重點(diǎn)

在今年以來(lái),，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門(mén)的相關(guān)制度規(guī)范,。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定,，開(kāi)展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)保績(jī)效,。此外,，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，嚴(yán)格遵守部門(mén)制度,，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ),，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開(kāi)有效的工作,。

雖在今年的整體工作中,，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達(dá)到了公司的考核績(jī)效,。但是在具體的續(xù)保工作中,，我還存在有一些問(wèn)題,，阻礙了我部門(mén)續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn),。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想,，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續(xù)保業(yè)務(wù)。此外,，由于長(zhǎng)時(shí)間的從事續(xù)保工作,，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒(méi)有做到在勸阻續(xù)保工作中,，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶(hù)實(shí)際,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

在xx年度的工作中,，我將緊密結(jié)合x(chóng)x年度工作實(shí)際,，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jī)效,，以更好地完成我部門(mén)來(lái)的工作中,，積極鼓勵(lì)自身的續(xù)保工作興趣，進(jìn)一步展開(kāi)續(xù)保崔進(jìn)工作,，全面改善自身工作的主動(dòng)性,，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量,。并且,，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐關(guān)注客戶(hù)的退保服務(wù),，在誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上,，盡力做到退保勸阻，以維護(hù)公司利益,，維持客戶(hù)保障,，真正做到雙贏!