在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇一

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的歷程中,，我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法,，即對照學習。跟其他同事比,，我小我欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比,，我們脆弱的就是我需要增強的,；跟其他銀行比,，與我們不合的就是我需要探索的。

只有開拓優(yōu)質客戶,，擴張業(yè)務,，增加存款,，能力提高效益。我應用小我的社會關系網,，與拆遷公司樹立接洽,，通過拆遷公司，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免,，然則值得慶幸的是，通過這種方法,，我在原有的營銷和維護小我客戶,，贊助客戶理財的基本上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了年夜筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合,。卒業(yè)之后,，我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情,，必定需要地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的前途,。是保持自己的幻想,，照樣體諒家人的感觸感染,，說實話我徘徊過、矛盾過,。然則理性的思考之后，我毅然抉擇留在支行,，連續(xù)努力,，用我的造詣實踐自己當初的暢想，也消除家人的牽掛,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面,。更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要實時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結算等其他領域的相關知識,。

二、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和辦事意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的優(yōu)越形象,。

三,、心理方面。經受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是小我存款達到1個億,。我會探索,、開辟立異、盡職盡責,、盡心努力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的成長做出屬于我的一份供獻,。

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇二

今年以來,，我行認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益,、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調風險防范和內控管理,，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。在全行員工的共同努力下，xx年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經營業(yè)績,。xx年,，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅,。

1、負債業(yè)務增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增萬元,，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額萬元,，較去年新增萬元，完成全年任務的66%,。對公存款萬元,，較去年新增萬元,，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額萬元，較核定基數增萬元,，完成任務的120%；對公日均存款余額萬元,，較核定基數增萬元，完成任務的161%,。

2,、資產業(yè)務快速發(fā)展,。xx自營貸款萬元,，較去年新增萬元，其中個人資產業(yè)務萬元,，較去年新增萬元,，完成全年任務111%，對公資產余額萬元,，較去年新增萬元,。貼現累計發(fā)生額億元。

3,、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。全年實現中間業(yè)務收入近萬元，完成全年任務111%,；完成國際結算量近萬美元,；信用卡發(fā)卡張；期繳保險萬元,，躉繳保險萬元。

（一）明確任務,，早抓落實,，為全年工作打基礎,。

支行在去年末就對xx年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新個億,，對私存款億，對公存款億,；資產新增億,，個人資產億,，公營貸款億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績，行長（提供）室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時,，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月,、每季通報,，有效地激勵了客戶經理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產業(yè)務在全分行均處于領先位置，取得較好成績,。

（二）強化市場營銷機制,。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶,。從全年情況來看，支行共計實現新開戶戶,，實現新戶存款新增萬元,。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品,。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向,。其中,，區(qū)財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近個億,。

2、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。

一是大戶營銷：將萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產品,、各種基金、信托產品,、國債,、外匯市場行情等金融信息,，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經理要求更高,，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現給客戶百分百滿意的專業(yè)服務,，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實客戶,；

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質小區(qū)，例如xx花園等通過現場開卡,、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣傳,，也成功實現攬存多萬元,；

三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務,，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消費有獎,、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產品,。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘對公客戶,，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

（三）針對弱點,，狠抓資產、貼現和國際業(yè)務,。

資產,、貼現和國際業(yè)務一直都是區(qū)支行的弱勢業(yè)務。15年支行下大力開拓這三方面工作,。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進行資產項目營銷,。目前已經成功和等一批優(yōu)質企業(yè)達成合作意向,，近期內即可對項目進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現跟蹤票據源頭企業(yè),，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業(yè)，全年累計實現貼現億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內的外貿企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和制藥公司等達成和合作意向,。此外，對于提前終止授信額度的公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監(jiān)局,、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務的亮點,。

（四）大力拓展房地產企業(yè),，結合分行活動，狠抓個人資產,，突出工作重點

針對區(qū)域內房地產企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度,，和等知名開發(fā)商建立了往來關系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時，對原有的開發(fā)企業(yè),，如地產,，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至億元,，將改變支行對公資產業(yè)務落后的狀況,。同時,，支行將風險低、回報高的個人資產業(yè)務作為發(fā)展的重點,，整合資源,，將個人資產業(yè)務劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務,。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元,。此外，通過直客方式,，支行營銷了“"等優(yōu)質樓盤,，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年,，支行實現了比去年新增萬元,，完成分行下達的全年任務的150%。

（五）健全案防體系,，加強內控制度建設,，推進合規(guī)文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制,。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》,，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定兩個講話、合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引、銀行客戶經理行為禁令,、銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、銀行員工行為守則,、典型案例等內容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺操作,，后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風險。增強的員工的合規(guī),、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,，各施其職,，分工合作，扎xx年銀行支行全年工作總結及20xx年工作打算按照總分行部署,，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作,。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告,，對查出的事項進行了整改,，受到了好評,。

在業(yè)務發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設,，在員工生日時,，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關心；積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務征文活動,、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現了高度的集體榮譽感,，犧牲了大量的休息時間，精心排練,，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名,，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

（一）柜面服務技能,、服務質量有待提高；

（二）柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善,；

（三）個人資產的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握,，信息不靈；

（四）票據業(yè)務未能尋找到大的龍頭客戶,；

（五）基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多,，對我行發(fā)展形成制約；

（六）國際業(yè)務僅限于一兩個客戶,，不利于支行國際業(yè)務收入長期穩(wěn)定發(fā)展,。

（七）信用卡業(yè)務進展緩慢,。

（八）零售業(yè)務柜臺、大堂,、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上,，有針對性地做好以下工作：

（一）要求各位員工在肯定成績的同時,，要找出工作中的不足,，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌；

（二）進一步加強員工及客戶經理的素質培養(yǎng),，作好自身學習及分支行的二、三級培訓,；

（三）按照年初分行目標要求推進各項工作,，工作重點放在信用卡,、客戶總資產管理、國際結算,、票據業(yè)務,、個人資產業(yè)務,、企業(yè)年金等方面；

（四）高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動,，不能流于形式,，增強員工什么該干,，什么不該干的認識。

（五）照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質服務”活動,。加強員工教育,，加強大堂力量，提升服務質量,，重塑服務品牌。

（六）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設,，努力打造“魅力支行”,，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍。

（七）續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作,，確保完成全年的目標任務,。

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇三

20xx年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改善,，并不斷進步,。

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠用心投入,，訓練自己,，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去,，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現,，而激情則是職責心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從此刻做起,，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇四

20xx年已經過去,。一年來，我在市分行,、省分行渠道管理部、科技發(fā)展部領導的帶領下，在經理的領導下,，恪盡職守，忠實履行崗位職責,，為本行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了自己應有的力量,。20xx年是我生命中最重要的一年,。在過去的一年里，在各位領導和同事的指導和幫助下,，我收獲了很多。在此,，我要向你們表示最誠摯的感謝?，F在,，我想向大會提交一份20xx年度報告，供你們審議,。

在各級領導的精心培養(yǎng)和同事們的精心關懷下,，通過自己的努力,，我的思想學習和工作也取得了豐碩成果。在思想上,，堅持理論聯(lián)系實際的理念，積極參與上述路線組織的政治學習,，提高思想覺悟,，將理論與自身反商業(yè)實踐和生活相結合,。從剛畢業(yè)時紀律不嚴、操作不規(guī)范到嚴格自律,，操作遵守規(guī)章制度，勤奮進取,，把自己的工作做好,。我知道一個真理，沒有地方沒有規(guī)則,，勤奮可以彌補弱點,。在文化上,，我們應該努力學習出納員的教材，通過各種考試來豐富我們缺乏的理論知識,，讓我們自己深入了解出納員的業(yè)務特點和工作重要性等基本知識。

出納員是直接與客戶群體打交道的一線工作,。在這個平凡的崗位上,，雖然他們只是日復一日,、年復一年地重復存款、取款,、記賬、收款,、發(fā)放和營銷維護等工作,，但讓平凡的事情變得完美是一件偉大的事情,。事實上，生命的價值在于此刻的日常工作

與各類客戶打交道,，出納員希望讓客戶真正體驗abc的優(yōu)質,、完善的服務,，因此，我們必須具備熟練的業(yè)務處理技能和良好的職業(yè)道德,。自從參加工作以來，我學會了穩(wěn)扎穩(wěn)打地工作,，努力學習商業(yè)知識,，向許多同事請教商業(yè)技能和知識,。只有這樣,，我才能真正做到經得起時間的考驗。在我的工作和生活中,，同事和領導給予了我無微不至的關懷,，讓我迅速成長，精通業(yè)務,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守本行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活把握營銷模式,，為客戶提供靈活快捷的優(yōu)質服務,，不耽誤客戶時間，提高客戶對本行的印象,。

“有相同愿望的人會贏,“孫武在《孫子兵法》中說，只有在各個層面都有相同的目標,，我們才能在競爭日益激烈的金融競爭中繁榮和立于不敗之地,。團結他人,，共同進步也是我對待世界的態(tài)度。在工作中,，我可以團結同事，和諧相處,，相互學習,，相互促進呃,。在生活中，我可以互相幫助,，互相關心，共同營造和諧的氛圍,。同時,要不斷定位,更新觀念,統(tǒng)一目標,。

總之，回顧過去,，展望未來,，在領導和同事們的關心和幫助下,，我在過去的一年里在各個方面都取得了很大的進步和提高，但也存在很多不足,，比如我對一些業(yè)務還不精通,，在前臺緊急情況下,，我的機動性需要提高，財務會計知識還不夠,，今后我會繼續(xù)加強鍛煉，爭取在新的一年里取得更好的成績,。

青春是生命中最寶貴的時光,，因為你充滿了雄心壯志,，精力充沛，勇往直前,，精力充沛，因為你有太多的夢想和期望,！但在我看來,，青年的價值仍然包括不懈的追求和團隊精神,、高尚的道德修養(yǎng)和堅強的意志。更重要的是要立足平凡,，立足平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇五

一年結束,，在銀行這一階段的工作也將進入到尾聲了,。時間消散很快，回顧自己在銀行這一年,，我的工作按照銀行的要求做好了，不過也有一些小的方面需要去做出改進,。

這一年我在銀行繼續(xù)做柜員，每天努力為客戶辦理各項業(yè)務,，并為各位客戶進行信息咨詢服務。上班準時打卡,，不曠工，也不遲到,，整整一年,，我都沒有缺過勤,，總是在自己的崗位上工作著。遵守銀行規(guī)定和紀律,，認真的做好各項工作，不給銀行添加麻煩,，努力維護好銀行的名譽,，并且在為客戶進行儲蓄業(yè)務的時候,，憑借著自己的“火眼金睛”辨別出了假錢，獲得銀行和客戶的一個贊賞,，能力也因此得到大家更多的肯定。在規(guī)定的上班時間內,，我從來都是認真的守在崗位上,，不去做其他跟工作沒有關系的事情,，隨時恭候客戶辦理業(yè)務。

雖然在銀行只是個小職員,，但是我依舊向往著能夠升職,，并且把工作做的再好一點，所以我這一年里,，仍然在學習，學習銀行各項制度,，了解這個行業(yè),，參加了幾次的培訓,，讓自己學會更多辦理業(yè)務的技巧和知識，幫助自己在這崗位上做出比較好的成績,。上班勤問問題,，努力把自己遇到的一些問題解決好,，不讓問題留到第二天，都是當天遇到就盡量在當天解決,，請教各位前輩,，向他們學習如何進行操作各種機器,，這樣我才能更好的為客戶提供他們想要的服務。下班后我會在家里看書,，看各類關于柜員的書籍，學習會計,，在家里鍛煉數錢的速度和準確率,。

這一年也存在不少的問題,，發(fā)現自己工作上的不足。在為客戶辦理業(yè)務的時候,，我還不夠細心，所以當客戶在填寫單子的時候,，總是會漏填,，就是因為我沒有注意到年紀大一些的客戶是不懂的，我應該第一時間告知哪些空是需要他去填的,，所以這也耽誤了雙方的時間。其次,，在客戶咨詢時，我的耐心顯然是不夠的,，所以服務的態(tài)度有待改善，沒能讓客戶感覺到我們銀行的服務很好,，也是給銀行造成了一些不好的影響的。

下一個年度,，我要努力改善自身的毛病,，努力朝著優(yōu)秀的柜員前進,，把在銀行的工作做更好起來,，讓自己的空間被提升起來。

銀行年終工作述職報告 銀行年終工作述職報告篇六

經年的崗位調整,，我本人被聘任為“20xx級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置,、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈,。

進入20xx年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿Γ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實 遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量,，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了崗位職責,，調整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現金,、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現問題,，及時發(fā)現,，及時解決。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成,、核算質量,、服務質量,、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質量,、核算質量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗,，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后xx-xx上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質,，保證我行會計核算質量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中,，注重實效，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求,，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式,，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責,。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約,、職責分明,。強化了內部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動觀察和總結,，發(fā)現問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的'速度,，避免失誤,，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，但是，因各種因素,，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。三是給各網點服好務,，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問,。