總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

行政專員半年度工作總結(jié)篇1

在這第四季季度的工作和生活中，到底應(yīng)如何做一個自我評價和自我總結(jié)呢?這個問題有一定的難度,。自己評價自己,，自己總結(jié)自己，必須力求客觀,，避免成一家之言,，要全面、立體地解剖自己,?？辞鍍?yōu)勢，尋找問題,，借總結(jié)之機,，欲上層樓。故此,，回首半年來的履跡,，羅列如下：

首先，在日常設(shè)計工作中的思想有問題,。由于在平時工作中,，受不純正目的驅(qū)使，干工作的性質(zhì)也就發(fā)生了變化,。一旦沒有得到榮譽或贊譽,，就有情緒，消極怠工,，使自己受縛于功利之中,，難以解脫，萬分苦惱。某夜,，月明星稀,，豁然開朗。人的一生固然希望自己多姿多彩,，光芒四射,。然而，淡泊名利,，只求永恒光輝,，遙掛天邊的群星卻更是絢麗。天邊的北極星雖然沒有月亮般地嬌美,，但卻鮮明地向人們指點方向,，不求任何回報。頓時,，我為自己如此丑陋的人性感到羞愧,，對那些生性淡泊的朋友和同事，油然而生一股敬佩之意,。干工作如果以虛榮為動力,，即使取得了輝煌的成就，也猶如糞土,，不堪入目,。幸好，我已開始糾正自己了,。

其次,，我在設(shè)計工作中形式主義的作風(fēng)嚴(yán)重，花大量的時間,，而做無用的事。不求實際結(jié)果怎么樣,，只向別人證明我干了,。這種不求實際的工作做法是很不可取的。鄧小平同志說：squo;實事求是squo;是馬克思主義的精髓,。也就是說，一切要以遵循客觀實際為原則，不能陷入形式主義,，教條主義的怪圈,。就連恩格斯也說過：馬克思主義不是教條，而是方法,。制訂的工作原則,，都必須結(jié)合實際情況加以應(yīng)用，這樣才能取得良好的效果。

第三,，在設(shè)計工作中存在創(chuàng)新方法的問題,。世界上任何事物都有其規(guī)律性，必須要認(rèn)清事物發(fā)展的規(guī)律,，才能掌握工作方法,。在設(shè)計創(chuàng)新工作(歡迎訪中，我也想干好,，可因為性格原因,，總是不得要領(lǐng)。如果別人告訴我1+2=3,，下次要再問我這個問題,，我也許可以答出來?？梢菃栁?+1等于幾的話,，我也許就百思不得其解了。有個楚國人,，他家的桌子腿壞了,，妻子讓他去樹林里砍根合適的樹杈，來做桌子腿,。那個人背著斧子在樹林里轉(zhuǎn)了大半天,，最后灰溜溜地回來了。妻子問他：你砍的樹杈呢?他喪氣地說;我在樹林里轉(zhuǎn)了大半天,，沒有象桌子腿那樣向下長的樹杈,。

也許我們會笑那個楚國人，可我們在日常設(shè)計創(chuàng)新生活中,，不也常犯和那個楚國人同樣愚蠢的錯誤嗎?一方面,，在實際設(shè)計創(chuàng)新工作中，要培養(yǎng)敏銳的洞察力,，對世界萬物給予持久的注視,，培養(yǎng)強烈的好奇心。威廉·莎士比亞說：天地間未知事物之多,，遠(yuǎn)超出我們的哲思冥想,。亞歷山大·貝爾將其新發(fā)明物——電話，熱情洋溢地向馬克·吐溫說明,，并邀請他參與投資,。馬克·吐溫說：用一跟電線和幾里外的朋友說話，這未免太不可思議了吧,。我或許是個傻瓜,，但絕不是大傻瓜,。馬克·吐溫用他的筆為他賺了數(shù)百萬美元。然而,，他卻失去了他一生中最大的一次機會,。這是作為一個創(chuàng)意工作者，必須具體的工作態(tài)度,。另一方面,，在理論上也要不斷地學(xué)習(xí)。世界萬物是不斷變化發(fā)展的,，世界是運動的,，靜止只是相對的。所以,，我們必須用變化發(fā)展的眼光看問題,。任何事物，理論都具有時空性,。比如,，封建思想在兩千五百年前是進步的，促進了社會的進步和時代的發(fā)展,，對人類社會起到了積極的作用,。可兩千五百年后,，封建思想就落伍了,，阻礙了社會的進步和時代的發(fā)展，對人類社會起了消極的作用,。因此,，不斷的學(xué)習(xí)，才能避免被扔進歷史的垃圾堆,。這是作為一個創(chuàng)意工作者工作靈魂,。

另外，在平時的設(shè)計創(chuàng)新生活中,，應(yīng)注意謙虛,，防止驕傲自滿。元末,，謀士朱升向朱元璋提出了高筑墻,，廣積糧,，緩稱王的戰(zhàn)略,，從而使朱元璋一匡天下，建立了近三百年的明王朝,。那么,，我們在平時的創(chuàng)新學(xué)習(xí)中也應(yīng)當(dāng)如此,，應(yīng)多注意豐富自己的創(chuàng)新知識，而不是向別人顯示自己的才華,。唐代政治家,，文學(xué)家魏征曾說過：求木之長者，必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者,，必浚其泉源;思國之安者,，必積其德義。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底也說過：我只知道一件事,，那就是我什么都不知道,。偉大的哲人尚且如此，我想我們就更應(yīng)多讀些書來豐富自己,。讀書是一種文化底蘊的培養(yǎng),，他能使人類的尊嚴(yán)感，同情心,，憐憫心,，互助精神，犧牲精神等人類一切美好的品格復(fù)活起來,。當(dāng)我們翻開第一頁書時,，我想我們的人生才真正從這里開始。

下面,，我想談?wù)剬Υu應(yīng)采取的態(tài)度,。每個人都喜歡聽到贊頌的話，但贊頌的話只能使人飄飄欲仙,，從而找不到自己真正的靈魂,。我每天都照鏡子，頭發(fā)亂了,，我會用梳子把它梳理整齊,，臉上有污點，我會馬上用毛巾把它擦拭干凈,?？僧?dāng)別人象鏡子一樣告訴我，頭發(fā)亂了,，或是臉上有污點,，我就會很不痛快。我即使相信,，也不會承認(rèn)我的缺陷,，甚至對鏡子式的人物進行反擊，心想：丫怎么這操性呀,。人們把鏡子摔得粉碎,，是因為鏡子讓他們看到了自己的丑陋,。

鏡子真實的反映了我們的客觀，而我們的心態(tài)是不是更應(yīng)該平和呢?我認(rèn)為對待批評首先要有一個寬廣的胸懷,，容人的氣度,。寬廣的胸懷，不是靠天天鍛煉胸肌練就出來的,。只要我們認(rèn)為它是真正的美,，就完全可以獲得這種美德。大庭廣眾之下暴跳如雷,，好象是讓大家閑暇之余看的一道無聊的風(fēng)景,。動不動就火冒三丈不是正直，而是缺乏涵養(yǎng),，缺少風(fēng)度的表現(xiàn),。其實有的時候，總想當(dāng)面檢討,，可也許是因為嘴小的緣故,，好多話從嘴里擠不出來。今后,，凡事應(yīng)冷靜,，推己及人，客觀地看問題,。就象打官司,，聽被告講時，就要站在被告的立場上,。聽原告講時,，就要站在原告的立場上，這才是哲學(xué)意義上的客觀,。如果遇到批評,，能冷靜地分析自己錯在哪里，并勇敢地承認(rèn)自己的錯誤,，那么這種偉大的人格魅力將是一筆曠日持久的財富,。

中國有句古話;有心為善，其善不賞;無心為惡,，其惡不罰,。對于不知道自己是犯錯誤的，應(yīng)向他們指點迷津,，達到思想上的溝通,，這樣才有利于改正錯誤。而對于有意犯錯的,，則應(yīng)當(dāng)頭棒喝,。堯是普通人時，連他的鄰居也不聽他的,。而南面稱王后,，則令行禁止，號令天下,。如此看來,，還必須恩威并施，才能達到更好的效果,。

行政專員半年度工作總結(jié)篇2

標(biāo)志著一年中最寒冷的日子即將到來,，美麗的哈爾濱也將裝扮成一個冰雕玉琢的世界，然而數(shù)九隆冬也未能削減護理人的工作激情,，在__附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科二病區(qū)的示教室里,，十四位熱情洋溢的護士們?nèi)缂s相聚在一起——盤點20__，展望20__,。

首先,，崔__護士長向大家傳達了護理部會議的重要內(nèi)容，總結(jié)了過去一年護理團隊在各項理論技能培訓(xùn)工作,、績效工作,、一科一品、品管圈,、專項小組,、專科護士培訓(xùn)等各項活動中取得的可喜成果,。轉(zhuǎn)達了護理部李惠艷主任對我們1139名可愛可敬的護士們的真誠謝意,，同時李主任也提出了對20__年的工作展望，希望大家規(guī)劃好職業(yè)生涯,，多學(xué)習(xí),，儲備知識武裝自己，主任指出,，關(guān)愛護士才能提供滿意的服務(wù),，這是對護理團隊的深切厚愛和殷切希冀，雖然我很普通,、很平凡,，但作為其中一員，我仍感受到李主任帶給我們的溫暖和力量,。

接下來是張__,、葛__兩位責(zé)任組長匯報了這一年的工作情況。兩位組長在任期間充分發(fā)揮了責(zé)任組長職責(zé),，在護士長的指導(dǎo)下,，對病房管理,、護理感控、健康教育等方面存在的不足之處,，及時地進行溝通與反饋,，并提出改進措施。針對科室新藥使用中出現(xiàn)的不良反應(yīng)與處理進行了細(xì)致的講解,，并鼓勵大家細(xì)心評估,，搜集資料，進行深層次調(diào)查研究,，為患者提供安全有效的護理服務(wù),。

主帶教劉__老師對教學(xué)培訓(xùn)方面做了總結(jié)，她工作中對待學(xué)生,、同事,、醫(yī)生以及患者始終態(tài)度熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé),，處處發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用,，積極參與護理教師遴選、?？谱o士選拔活動,，給予我們一種榜樣的力量。

隨后是每個人的總結(jié)匯報時間,。大家真誠踴躍的發(fā)言深深的感染著彼此,，每一位護士都對自身進行了自我剖析和積極規(guī)劃，學(xué)習(xí)熱情高漲,，許多人都把讀書,、科研、晉級納入新年計劃中,，也把提高患者舒適度,、滿意度放在心間，一次次深情肺腑的感慨扣響了每個人的心扉,。

辦公班護士趙__老師工作一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，雖然在護理隊伍中年紀(jì)最長，但學(xué)習(xí)熱情絲毫不弱,，仍利用個人時間考取了公共營養(yǎng)師二級證書和健康管理師一級證書,，激勵我們年輕的護理人不斷向上學(xué)習(xí)攀登，拓展自己的視野,。

唐__護士別看她年紀(jì)輕輕,，卻是我們科里一位才華橫溢的活躍分子，在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作以外，她還踴躍參加團委組織的各項活動,。作為靜療小組的一員,，她能第一時間將先進的靜脈護理操作指南規(guī)范分享給同事，幫助護理姐妹及時完成知識的更新,。與此同時,，她能把個人興趣愛好與工作完美結(jié)合，用優(yōu)美而寧靜的筆觸描繪出她西藏之行的所感所悟,，用鏡頭記錄下我們科室日新月異的變化，留下患者朋友們欣慰,、滿意的瞬間,。

李__護士在總結(jié)里引用了《小雅.蓼莪》中的一段話：父兮生我，母兮鞠我,。撫我畜我,，長我育我……觸動了許多護理姐妹的淚點，其實除了護士這個社會角色,，我們在家庭中也有為人母,、為人子的角色，但我們卻常常忙于工作,、專注于寵愛自己的孩子而忽略了我們的父母,，甚至在情緒不好時對父母也冷言冷語過……子欲養(yǎng)而親不待，我們正年輕,，父母還未老去,，我們都應(yīng)好好珍惜這一世的親子情緣。

最后,，護士長親切的同大家一起交流了對本次會議的體會,，回首過去的一年，是護士長同所有護理成員共同成長的一年,，這一年里有磨合,、有默契、有包容,、有感恩,，一個朝氣蓬勃的乳腺外科二病區(qū)、一個凝聚力極強的集體正在蓄勢待發(fā),，在今后的團隊協(xié)作中我們要繼續(xù)互相學(xué)習(xí),，放大對方優(yōu)點，及時指正錯誤之處,，擺正心態(tài),，明確方向，將護理工作做實、做細(xì),、做精,，共同規(guī)劃好我們的護理職業(yè)生涯。

“九層之臺,，起于累土,。必須不馳于空想、不鶩于虛聲,，一步一個腳印,，踏踏實實干好工作?！毙碌囊荒?，新的征程，我們將在護理部的指導(dǎo)下,，在科室高主任和崔麗娜護士長的帶領(lǐng)下銳意進取,，充分展現(xiàn)乳腺外科二病區(qū)護理團隊的風(fēng)采，處處體現(xiàn)哈醫(yī)大三院護理人的昂揚風(fēng)貌!

行政專員半年度工作總結(jié)篇3

20xx年x月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺,。為了實現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

一,、實習(xí)目的

希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間

20xx-x-xx到20xx-x-xx

三,、實習(xí)地點

廣東省廣州市xx街

四,、實習(xí)單位和崗位

廣州xx有限公司,、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。

六,、實習(xí)總結(jié)

6.1實習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的.技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動,，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它,。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。

6.2實習(xí)心得

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得"買家是上帝",，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊,，欠缺實踐,，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。

6.3實習(xí)小結(jié)

通過實習(xí)的一個多月里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短，虛心請教,。

(1)不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識應(yīng)用于實踐,。

(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合,。實習(xí)一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接,，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難,。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(3)要學(xué)會有耐心、樂觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題,，要樂觀,，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要,。

行政專員半年度工作總結(jié)篇4

本人叫，男,，漢族,，*市人，出生于*年*月,，**年**月畢業(yè)于*院校,，就讀建筑工程專業(yè)。*年*月,，繼續(xù)在*大學(xué)專升本,，專業(yè)，于**年*月順利畢業(yè),。本人從*年*月從事建筑行業(yè),，監(jiān)理部工作。在這三年里,，我一直工作在建筑工程監(jiān)理的第一線,，做到理論聯(lián)系實際、理論和實踐相結(jié)合,，對業(yè)務(wù)知識精益求精,，使自己的專業(yè)知識和技能不斷提高，為工程的管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對本人工作三年多以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

一,、思想品德方面

本人一直非常擁護黨的政策和方針，關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時事政治,，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，能夠堅持四項基本原則，堅持馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討“八榮八恥”的社會主義榮恥觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會黨的“建設(shè)和諧社會”的精神,。本人能嚴(yán)守法律法規(guī),，能樹立并保持正確的人生觀,、價值觀和社會主義榮辱觀。近年來,，我一直堅持看新聞報道等新聞欄目或報刊雜志,，通過了解國家大事和百姓心聲,，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線,、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進”,。

二,、職業(yè)道德方面

在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高,。我始終堅持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程管理等方面的法律,、法規(guī)、規(guī)章,、制度和規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)，做到忠于職守,、奉公守法,、廉潔自律、勤奮工作,，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量,。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù),、勇于奉獻,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強,，具有良好的職業(yè)道德,，能夠嚴(yán)格按照“誠信、守法,、公正,、科學(xué)”的原則開展進行建筑工程監(jiān)理和管理工作。能夠敬崗愛業(yè),、遵紀(jì)守法,，工作上踏踏實實，勤勤懇懇,，一絲不茍,；生活上助人為樂，團結(jié)友愛,，關(guān)心他人,。能夠融入團隊,，團結(jié)一致，發(fā)揮集體的智慧和力量,，共同投入到工作事業(yè)中,。工作中積極向公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)建筑工程管理的經(jīng)驗和專業(yè)知識,，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平,，更好地勝任本職工作。

三,、專業(yè)技能方面

在校期間,，本人獲得湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的施工員培訓(xùn)合格證書和預(yù)算員培訓(xùn)合格證書。本人工作過程中不斷為自己加油充電,，參加了監(jiān)理員的培訓(xùn)考核,，監(jiān)理員的繼續(xù)再教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),、專業(yè)技術(shù)知識,，能將理論同實踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導(dǎo)實踐,，并在實踐中總結(jié)工作經(jīng)驗,，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果,。

近年來,，本人通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，堅持工作在建筑工程監(jiān)理第一線,，注重理論聯(lián)系實際,，掌握了多項建筑工程方面專業(yè)技能。本人能熟練office等辦公應(yīng)用軟件,，熟練掌握autocad,。

在以后工作中，我將一如既往地不斷地學(xué)習(xí),，不斷地補充自己的知識,，不斷提高自己的專業(yè)技能，這樣才能在這個知識更新?lián)Q代的社會里不至于落伍,。

四,、工作成績與履行職責(zé)情況

自參加工作以來，本人一直堅持在建筑工程監(jiān)理的第一線,，參建多項工程,，其中有*市*期小區(qū)項目，*廠房,，梧州市福興時代廣場5#樓,，*市改造工程項目,。另外，獨立現(xiàn)場監(jiān)理員的項目有,，附屬后樓工程,，公寓，生產(chǎn)車間,。在實際工作中,，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度,，虛心學(xué)習(xí)努力工作,，不斷加強理論知識,，提高專業(yè)水平,，經(jīng)過三年的鍛煉，已經(jīng)成長為工程現(xiàn)場監(jiān)理員骨干,。

20xx~20xx年,，我在監(jiān)理部擔(dān)任了工程項目現(xiàn)場監(jiān)理員。該些工程體量較大,，有框架,、剪力墻、鋼結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)類型,。在該些工程中我得以將理論知識與實際相結(jié)合,，用理論知識實踐活動。在與現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的同事指導(dǎo)下,，迅速提高專業(yè)技能水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。在監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師的教導(dǎo)下，能夠獨立完成現(xiàn)場監(jiān)理員的本職工作內(nèi)容,。

20xx~20xx年,，我在樓工程擔(dān)任現(xiàn)場項目監(jiān)理員，該工程施工難度大,，由于在*大樓旁,，施工安全防護，施工用電,，施工場地工作有一定難度,。為準(zhǔn)確指導(dǎo)施工，做好安全防護工作,，質(zhì)量合格工作,，我查閱相關(guān)書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)規(guī)范及國家強制性標(biāo)準(zhǔn),，做到質(zhì)量管理到位,，安全措施和現(xiàn)場安全防護到位,。我每天堅持在工地一線，每天巡視各施工點,，掌握各分部工程的進度與質(zhì)量控制要點,，做到事前控制。同時做好安全防護管理,，掌握施工圖紙,，做好監(jiān)理資料，確保工程中使用的為合格材料,，控制好工程進度,。了解現(xiàn)場存在的不足,，及時報告監(jiān)理工程師和告知施工單位。通過該工程的鍛煉，我的現(xiàn)場質(zhì)量,、安全和管理能力大大提升,，獨立現(xiàn)場監(jiān)理水平上了一個臺階,。得到了監(jiān)理工程師的贊賞和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

20xx年之今，鑒于以前能勝任本職工作,，負(fù)責(zé)了公寓工程和生產(chǎn)車間工程,、輔助車間工程，在工程中我堅持工程安全,，質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，做到超前預(yù)控，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,，對每道工序施工進行質(zhì)量檢查,、技術(shù)指導(dǎo)，認(rèn)真對工程施工全過程的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)控,。堅持安全第一,，預(yù)防為主的管理方針，對現(xiàn)場不符合安全的停止施工人員施工,，并報告監(jiān)理工程師,。對現(xiàn)場與施工單位和建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)，確保施工順利竣工,，交付使用,。

為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升初級職稱為助理工程師,，以便能更好地開展本職工作,，服務(wù)社會。盡管我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，理論知識和業(yè)務(wù)水平提升較快,，但是建筑行業(yè)是一項學(xué)問頗深,，涉及知識面很廣的行業(yè)，我的管理能力和統(tǒng)攬全局的能力還有待進一步提高,。我將一如既往地堅持對工作一絲不茍,，勤勤懇懇，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，對業(yè)務(wù)精益求精,，勇于創(chuàng)新，不斷努力豐富我的理論知識,，提高我的工作能力,，爭取更大的進步。工作三年以來,，我一直努力做一名優(yōu)秀的建筑工程技術(shù)管理人員,，為建筑事業(yè)貢獻自己的力量。

行政專員半年度工作總結(jié)篇5

這學(xué)期,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷下,，讓我擔(dān)任會計工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下,，通過不斷努力學(xué)習(xí)，我已基本能勝任此項工作,。同時我能自覺的參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí),，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，不斷的提高財會知識和政策水平,，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務(wù)政策,，方針、制度,，從而保證財會工作順利完成學(xué)校下達的各項工作,。并積極的遞交了入黨

申請書

這學(xué)期在處領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我們財務(wù)處人員團結(jié)協(xié)作,以求真務(wù)實的工作精神,較好的完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定成績,，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,，財務(wù)部的各項工作有條不紊，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范取得了一些成績,。作為會計人員不僅要有專業(yè)的知識,，還要有工作的細(xì)心，對來報銷的每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，對借款,、費用報銷嚴(yán)格把關(guān),，簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細(xì)審核,，同時要合理控制成本費用,，充分發(fā)揮財務(wù)部的監(jiān)督職能。現(xiàn)將這學(xué)期我的工作向領(lǐng)導(dǎo)做個匯報,。

(1)完成了日常財務(wù)報銷,、工資以及各項勞務(wù)費的發(fā)放。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作,，是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié),。嚴(yán)格按照財政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定，按時申報用款計劃指標(biāo),，及時將銀行代付的電話費,、保險費、工會經(jīng)費,、養(yǎng)路費等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達銀行,，定期與財政、銀行進行對帳,，并按資金支出進度合理使用資金,，使財政預(yù)算資金管理更加科學(xué)、規(guī)范,。

(2)完成了職工取暖費,、物業(yè)費的支出和個人所得稅的代扣代繳、報銷公費醫(yī)療費管理,、帳務(wù)處理等財務(wù)管理工作,。財務(wù)處做為窗口行業(yè)，服務(wù)也是非常..由方案.報告庫;為您搜;集整理^重要的,，處領(lǐng)導(dǎo)也一再重申過,，在做好財務(wù)本職工作的前提下，我在服務(wù)方面也十分重視,，因為在前臺,，我們的一言一行直接代表著財務(wù)處整個集體，雖然財務(wù)處的工作比較忙,，但我會盡可能地做好服務(wù)工作,。

總之，在這學(xué)年的工作中,，財務(wù)處人員在處長的帶領(lǐng)下,，堅決貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)及財務(wù)管理、會計核算的

規(guī)章制度

在今后的工作中,，我會更加努力,，不斷積累工作經(jīng)驗，有疑必問,，有錯誤及時改正,，無論是工作上、學(xué)習(xí)上,，都要積極進取,，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在單位管理中的核心作用!

行政專員半年度工作總結(jié)篇6

20xx年是報業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年,，報業(yè)服務(wù)處各項工作正沿著“加強質(zhì)量管理,，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務(wù)處共同成長的一年,，總結(jié)20xx年的工作之前,，我回顧自己在20xx年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位,、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡單的重復(fù),，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲,、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年,，但大多是被動與忙亂;20xx年是思考著工作的一年,，更多的是主動與從容。這應(yīng)該是20xx年的收獲,。

現(xiàn)在,，我將自己20xx年的思想和

工作匯報

一、思想認(rèn)識方面

報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,，我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作,，確保服務(wù)處各項工作正常開展,。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強化服務(wù)功能,、增強服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量”,。

20xx年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,，甚至有一些瑣碎,。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面,，有的事情雖小,，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿,。這些事情可能簡單,，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好,，我對自己的要求是既然重要,，沒有理由不把它做好。

二,、辦事效率方面

思想上認(rèn)識明確,，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要,。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié),，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義,。為提高工作效率,，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決,。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響,。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動,，才能從容自如,，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付,。份內(nèi)之事,，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委,、不敷衍,，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1,、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通,，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

2,、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。

3,、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度,，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報,、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四,、工作實績方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過不斷完善,、積極整改，對不足之處進行整改,，在整改過程中,，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進行協(xié)助,，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化,、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工,。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手,，最終工作脫節(jié),。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施,、新規(guī)定,、新辦法，對各項管理辦法,、工作手冊深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選,，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”

2,、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復(fù)印機,、傳真機,、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期,，設(shè)備問題影響正常工作,，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，確保服務(wù)處的工作不受影響,。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復(fù)印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙,、碳粉,、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

(3)日常辦公用品的保障,，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接,，并上報服務(wù)處主任進行審批,，在事后做好保存、發(fā)放工作,。

(4)做好員工宿舍的管理,，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關(guān)心,，把工作思路變被動為主動,積極主動,，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行,。

4,、考勤管理工作

xx年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設(shè)、加強員工日常管理的重要舉措,。為此我服務(wù)處實行了上下班指紋打卡的考勤制度,。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監(jiān)督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數(shù)據(jù)進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益,。在做這項工作時,力求客觀公正,、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程,，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務(wù)處工作紀(jì)律,。

5、人事管理：

(1)積極做好人力資源的控制,，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調(diào),，并拿出對策和擬定招聘計劃。

(2)人事管理：在職,、入職,、離職的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：20xx年4—12月共計入職54人,、離職44人，現(xiàn)有在職共計人員164人,，分別為：服務(wù)處5人,、工程部16人、客戶部10人,、秩序維護部28人,、保潔部31人、停車場28人,、餐飲部14人,、后廚27人、順城5人;

6,、其它工作

(1)積極參加服務(wù)處的各種會議和活動,，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作,。

(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作,。服務(wù)處規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難,，依照主任的要求,，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈,、大院,、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區(qū)派出所,，做好安全工作,。

(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

(4)辦公室的外勤工作,。

五,、存在的問題與不足

20xx年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化,，有時有煩躁情緒,，尤其是對待自認(rèn)為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒,，對有的事情的困難準(zhǔn)備不足,，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務(wù)性工作中,，由于工作疏忽,，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此,，行政工作必須認(rèn)真反思,、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠摳細(xì)節(jié)等問題，需通過認(rèn)真檢討,、反省,，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在,，阻礙著工作的發(fā)展,，同時與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服,。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題,，懇請大家提出批評指正。

20xx年已經(jīng)過去,，所有對的,、錯的、成功的,、失敗的都是寶貴的財富,，帶著這些財富，投入自己的激情和熱情到20xx年工作中去,，我相信,，我的20xx一定會是不平凡的一年。

行政專員半年度工作總結(jié)篇7

這學(xué)期我擔(dān)任六年級語文教學(xué)工作和班主任工作,?；仡欉@個學(xué)期的班主任工作，感慨良多,，我覺得要使一個班級有良好的班風(fēng),，有強大的凝集力，班主任除了做好一些常規(guī)工作外,，還應(yīng)有一顆愛心,，把自己真正融入學(xué)生中間，多理解他們,，使他們信服你,，愿意把你當(dāng)作他們的好朋友，愿意與你多方面地交流思想,。當(dāng)然工作中也存在著不足,。

現(xiàn)將本學(xué)期的班主任工作總結(jié)如下：

一、學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成方面,。

1,、把一味的要求變成鼓勵和贊美，暗示和誘導(dǎo);在反思上學(xué)期的工作后,，我發(fā)現(xiàn)對于學(xué)生行為習(xí)慣一味的要求,，可能暫時有一定的效果,，但時間長了卻會容易讓孩子產(chǎn)生逆反心理，不利于孩子改掉不良的習(xí)慣,。

2,、本學(xué)期我一改過去的思路，對于習(xí)慣不好的孩子,，給予更多的不是批評和要求,，而是鼓勵和贊美，暗示和誘導(dǎo),。正是有了這種工作思路,，部分孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣較上學(xué)期有了很大的進步。

二,、干部隊伍的組建和培養(yǎng)：

大力表揚干部優(yōu)點,，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信;在鼓勵干部大膽工作,，指點他們工作方法的同時,，更嚴(yán)格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步,，在紀(jì)律上以身作則,，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點帶面,。

三,、用愛激勵、鞭策學(xué)生成長

“愛心”是教育永恒的主題,。對于學(xué)生來說,，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外,，世界上又一偉大的愛,。這種愛是無私的，是溝通師生心靈的橋梁,。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛,，給學(xué)生以親近感、信任感,、期望感,，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界,，教育才會收到應(yīng)有的效果,。天冷了，囑咐孩子多穿件衣服;學(xué)生病了,，及時慰問補課,。課下談心,、用電話與家長聯(lián)系成為自己每天的“必修課”。階段總評時,，誰有了進步,，一份精心挑選的小獎品便送到學(xué)生的手里。為了及時了解,、掌握后進生的內(nèi)心世界和行為表現(xiàn)，激發(fā)其上進心和積極性,，在工作中多個別談話;多溝通家長;多表揚鼓勵;多正面疏導(dǎo);多指明方向,。在贏得了后進生的信任，成為他們的知心朋友之后,，轉(zhuǎn)化工作就容易多了,。

四、注重了后進生的轉(zhuǎn)化工作：

在后進生的轉(zhuǎn)化方面,，我分了兩類,，一種是僅學(xué)習(xí)成績差的;一種是行為習(xí)慣、紀(jì)律方面差的,。我針對各自的特點及后進的原因,，對癥下藥，長期不懈地去輔導(dǎo)教育他們,，感覺都有了不同的進步,。

五、家校聯(lián)系方面,。

為了全面了解孩子,，發(fā)揮家長的作用，學(xué)期初我與家長取得了聯(lián)系,，具體了解孩子在家中的情況,，這也為之后班級管理工作帶來了很多啟示和幫助。班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,，對學(xué)生教育離不開家長的配合,。我認(rèn)為學(xué)校教育、家庭教育和社會教育三者是不可分的,。

六,、反思自己的工作，我認(rèn)為以后努力的方向是：

1,、學(xué)生大了,，教育教學(xué)方法要隨之靈活多變?nèi)ミm應(yīng)他們;

2、學(xué)習(xí)累,，要如何讓他們學(xué)好又輕松?有興趣不厭學(xué)?

3,、對邊緣生的輔導(dǎo)要繼續(xù)抓好,，還須更耐心的輔導(dǎo)。

雖然為建設(shè)這個班花了不少心思,，特別是在轉(zhuǎn)化后進生的過程中,，但是效果仍不太明顯，還沒有能夠有效地激發(fā)學(xué)習(xí)動機不強的學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志,，為班級學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的風(fēng)氣遇到了較大的阻力,。

班主任工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的,。當(dāng)然,，在教育學(xué)生"學(xué)會生存，學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會關(guān)心,，學(xué)會做事，學(xué)會生活"的過程中,，只要我們真誠地捧著一顆"愛心",，加深理論修養(yǎng)，在實踐中不斷完善自己,，一定會把班主任工作干好的,。我深知工作中還有很多不足之處，以后的工作中我會加倍努力,，不斷完善自己,，努力提高自己，把握好每一次學(xué)習(xí)的機會,，努力做最好的老師!

行政專員半年度工作總結(jié)篇8

我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服,。×年 ×月 ×號進的公司,，很榮幸能成為×××的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)××××××，我會盡最大的努力做好本職工作,。

作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶,，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā),、客戶續(xù)費,、管理客戶文檔資料、制定月度計劃,、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案,，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄,，登記記錄,，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

對以后工作的一個規(guī)劃流程：

一,，回復(fù)留言,。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言,，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言,。如果在線的話，就是直接答復(fù)了,?；貜?fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù),，避免有所遺漏。

二,，給顧客發(fā)送確認(rèn)信,。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認(rèn)信,，讓對方進行確認(rèn),。確認(rèn)信最好提前寫好，做個模板,。要隨時更新自己的信箱,，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等,。

三,，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易,，就應(yīng)該及時提醒顧客進行交易,。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒,。一般的郵箱里都有 交易提醒 的鏈接,，可以直接點擊發(fā)送。

四,，要發(fā)送交易警告信,。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信,。在發(fā)送之前,，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。