“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

化工公司個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇一

4,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，夯實(shí)發(fā)展基矗

(1)節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺(tái)階,。

20xx年,，公司面對(duì)生產(chǎn)原、燃,、材料價(jià)格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn),，著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。并從節(jié)約一滴油,、一方氣,、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,，嚴(yán)格管理,，精心操作，減少跑,、冒,、滴、漏,。公司在做好節(jié)能降耗的同時(shí),，嚴(yán)格按照體系要求，緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題,，堅(jiān)持每天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查,，決不讓不合格品流入市常經(jīng)過(guò)一年的努力，公司尿素產(chǎn)品一級(jí)品率達(dá)到98.3%,，優(yōu)等品率達(dá)到63.5%,合格品率為100%,。

(2)完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度,。

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇,，靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理,。20xx年,，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，新制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》,、《企業(yè)方針目標(biāo)管理辦法》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，修訂了《勞動(dòng)用工,、工資福利待遇管理辦法》,。同時(shí)還要求中層以上管理人員在每個(gè)月末的辦公會(huì)上就公司經(jīng)營(yíng)、管理,、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議,。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體管理人員對(duì)制度的修訂完善,，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性,。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲逗硬,，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情,、曉之以理”的人本管理機(jī)制,，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng),。

(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障資金需求,。

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求,，20xx年,，公司進(jìn)一步對(duì)資金使用實(shí)行分級(jí)計(jì)劃、分層把關(guān),，總經(jīng)理嚴(yán)格審核,，保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用，同時(shí),，加大資本運(yùn)作力度,，用好用活資金。一是對(duì)銀行貸款及時(shí)采取先還后貸,，避免了貸款的逾期;二是加強(qiáng)了存貨資金的管理,，對(duì)庫(kù)房材料實(shí)行了定額管理，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對(duì)應(yīng)收賬款的清收力度,堅(jiān)持每周一對(duì)應(yīng)收賬款明細(xì)逐一核查,，編制銷(xiāo)售周報(bào)表,，督促銷(xiāo)售人員對(duì)貨款的回收，使應(yīng)收賬款降到最低水平,，減少呆壞帳損失，加快了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn),。四是由于20xx年尿素價(jià)格持續(xù)上漲,，公司利潤(rùn)逐月上升，公司強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng)管理,，通過(guò)科學(xué)論證,，先后控股、參股的幾家企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常,，投資回報(bào)前景看好,。五是資金及時(shí)支付，利用辦公信息自動(dòng)化系統(tǒng),、網(wǎng)上銀行的功能,，準(zhǔn)確、及時(shí),、安全,、高效保障資金需求渠道暢通,。

(4)推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率,。

為了改變傳統(tǒng)的辦公方式,，規(guī)范工作程序，提高工作效率,，公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時(shí),，加快了計(jì)算機(jī)信息化工程的進(jìn)程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設(shè)備管理,、銷(xiāo)售管理,、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理,、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理,、人力資源管理、辦公自動(dòng)化和財(cái)務(wù)接口管理等模塊,，并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做,，少費(fèi)紙張少用墨”，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,。20xx年11月,，公司通過(guò)了xx市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗(yàn)收，使公司的工作效率和工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨躍,。

(5)切實(shí)加強(qiáng)物資供應(yīng),，保證采購(gòu)物資質(zhì)量。

為了確保正常生產(chǎn)和20xx年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，供應(yīng)處全力以赴,，認(rèn)真做好庫(kù)房管理工作，及時(shí)掌握庫(kù)房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況,，盡量減少物資壓庫(kù),。在采購(gòu)中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),，對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)了解,，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量,，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較,，保證采購(gòu)物資的質(zhì)量。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),，降低采購(gòu)成本,，提高進(jìn)銷(xiāo)差率。通過(guò)努力，20xx年供應(yīng)處全面完成了年初提出的計(jì)劃,，外購(gòu)物資按時(shí)到貨率達(dá)到了98.46%,，一次驗(yàn)收合格率達(dá)到99%，進(jìn)銷(xiāo)差率>1.1%,。

(6)抓住市場(chǎng),，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

為提高產(chǎn)銷(xiāo)率和資金回籠率及銷(xiāo)售價(jià)格,，20xx年公司認(rèn)真對(duì)全國(guó)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行分析,，準(zhǔn)確地把握化肥走勢(shì)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略,，并根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)銷(xiāo)售變化情況,，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，建立誠(chéng)信的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò),，不斷提高產(chǎn)品在本地市場(chǎng)的占有率,。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷(xiāo)率和資金回籠率均達(dá)到100%,，在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和品牌形象,，產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)在同行業(yè)中長(zhǎng)期處于較高價(jià)位。

5,、著眼未來(lái),，注重員工綜合素質(zhì)提高。

在新經(jīng)濟(jì)背景下,，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,，必須擁有學(xué)習(xí)能力，一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更好更快的學(xué)習(xí)能力,。建立學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑,。20xx年公司根據(jù)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和各部門(mén)工作實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展了中層以上管理人員企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)培訓(xùn),，全公司班長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，高級(jí)工、中級(jí)工培訓(xùn),，iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系整合培訓(xùn)和新一輪質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)等18項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及黨和國(guó)家的方針,、政策、法律法規(guī),，生產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護(hù),、民主管理,、檔案管理、化工專(zhuān)業(yè)技術(shù),、安全消防知識(shí),、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn),，既提高了公司員工的綜合素質(zhì),，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

6,、實(shí)施資本運(yùn)作,，追求財(cái)富最大化。

面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，我國(guó)加入wto,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，這也給工業(yè)企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。公司作為一個(gè)高耗能的化工企業(yè),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，圍繞20xx年追求財(cái)富最大化這一目標(biāo),，抓住發(fā)展契機(jī),，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng),，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù),，不斷強(qiáng)化資本運(yùn)作水平和質(zhì)量,，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,，先后出資控股機(jī)械公司,、農(nóng)資公司,、車(chē)用天然氣公司、精達(dá)化工有限公司,，以及參股經(jīng)營(yíng)了江津佳禾燃?xì)庥邢薰?、四川開(kāi)元化工有限公司。目前這些公司(除精達(dá)公司外)運(yùn)營(yíng)正常,，發(fā)展前景較好,，為提高我公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定了基矗。

7,、注重企業(yè)文化建設(shè),，推動(dòng)“三個(gè)文明”健康發(fā)展。工作總結(jié)

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基矗20xx年,，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，黨政工齊抓共管，將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上,，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)文明車(chē)間,、文明處室,、文明班組、文明科室,、安全合格班組活動(dòng);廣泛開(kāi)展了工會(huì)系統(tǒng)建家活動(dòng);廣泛開(kāi)展了多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);廣泛開(kāi)展了形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng);廣泛開(kāi)展了多種形式的員工喜聞樂(lè)見(jiàn),、寓教于樂(lè)的文化、體育,、娛樂(lè)活動(dòng),。對(duì)外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)極大地增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,，同時(shí)極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工生產(chǎn)(工作)積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。經(jīng)過(guò)全公司上下一心齊努力,，我們公司不僅物質(zhì)文明建設(shè)取得了好成績(jī),，而且政治文明、精神文明建設(shè)也成績(jī)斐然,。公司繼續(xù)保持了江津市“文明單位”稱(chēng)號(hào),，公司黨委連續(xù)四年保持了江津市“先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)，公司工會(huì)繼續(xù)保持了xx市“模范職工之家”稱(chēng)號(hào),，公司團(tuán)委再次被評(píng)為江津市“五四紅旗團(tuán)委”,，公司九個(gè)處室和3個(gè)車(chē)間繼續(xù)保持了文明車(chē)間(處室)稱(chēng)號(hào)，30個(gè)班組(科室)繼續(xù)保持了文明班組(科室)稱(chēng)號(hào),，537名員工繼續(xù)保持了“文明員工”稱(chēng)號(hào),。20xx年，公司評(píng)出兩個(gè)先進(jìn)集體,，六個(gè)先進(jìn)班組(科室),，十名先進(jìn)個(gè)人。兩名員工獲特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。他們是我公司眾多集體和個(gè)人的典型代表，他們?yōu)楣救嫱瓿?0xx年的目標(biāo)任務(wù)作出了卓越的貢獻(xiàn)。為此,，我代表公司黨,、政、工再次向他們表示衷心的感謝!

20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了可喜的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊,，轉(zhuǎn)變較慢，工作主動(dòng)性不強(qiáng),，缺乏進(jìn)取精神和憂(yōu)患意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其二,，個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高,，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才青黃不接。其三,，個(gè)別管理人員創(chuàng)新意識(shí)較差,，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破,。其四,，雖然銷(xiāo)售形勢(shì)喜人，市場(chǎng)占有率有較大提高,，但產(chǎn)品單一,，終端客戶(hù)的需求調(diào)查、信息反饋欠佳,，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī),。其五，員工培訓(xùn)雖多,，但仍存在流于形式的現(xiàn)象,。其六，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接,、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象,。其七,，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，執(zhí)行力較弱,。存在的上述差距,，有待于我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié),、改進(jìn)和完善。

化工公司個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心,、工作要實(shí)干,、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念;以“一流管理,、一流服務(wù),、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé),、工作務(wù)實(shí),、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃,，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃,，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃,，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下,，想辦法,、搞創(chuàng)新，采取走收上門(mén),、電話(huà)催繳,、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù),，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主,，建立專(zhuān)門(mén)檔案,，按照面積、金額,、欠繳原因等跟蹤追繳,。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通,，了解訴訟過(guò)程及注意事項(xiàng)、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作,，并對(duì)案例進(jìn)行解析,，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20__年12月,，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料,，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函,，有戶(hù)業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用,，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下,，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中,，有個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元,，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元,，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元,，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá),。基本完成20__年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃,。

二,、園區(qū)建設(shè)工作

20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住,?？偣窘M織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安,、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn),，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé),，掌握勝任技巧,，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間,，總公司積極配合維護(hù)入住秩序,，完善園區(qū)建設(shè),，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行,。在去年國(guó)際,、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區(qū)后,，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列,。

20__年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件,。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行,，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》,。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用,、并明確責(zé)任,。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊,，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道,，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”,，公司開(kāi)展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng),，共評(píng)選出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取,，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工,、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體,、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí),，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟(jì)處罰。

三,、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員,、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次,。按照年初計(jì)劃,，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能,。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量,，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度,，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正,。

四,、存在的問(wèn)題和整改措施

1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念還未建立起來(lái),。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,，日常進(jìn)出看到的只是保安員,、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定,，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿(mǎn)意的情緒來(lái)投訴,。

2,、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住,，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi),。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù),，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本,。

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問(wèn)題的方式方法單一,，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面,，精細(xì)化管理不到位,。

4、培訓(xùn)難以跟上,，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

五,、部門(mén)需要改進(jìn)的工作以及20__工作設(shè)想

1、完善公司組織架構(gòu),，各司其責(zé),，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分層管理,。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部,，綜合部,，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì),。各個(gè)崗位職責(zé)明晰,，一崗多責(zé)，分工協(xié)作,，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)作,。

2,、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程,，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義,、涉及的部門(mén)與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé),、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,，并配以相應(yīng)的操作性表單,，保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3、建立嚴(yán)格的成本控制體系,。加強(qiáng)成本控制,，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系,，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗,，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,，對(duì)公司的采購(gòu)成本,、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本,、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃,、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先,、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn),。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度,。

5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn),。20__年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力,。

6,、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù),，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此,，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí),，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳,。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,，甚至誤解,，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開(kāi)展公司今后工作和樹(shù)立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳,。

8,、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì),，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后,，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù),，送水,，送氣，房屋中介,，寬帶辦理,、自用部份的有償維修服務(wù)等。

9,、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入,，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn),，采用多種催收手段進(jìn)行催收,。

10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作,。

11,、樹(shù)立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

12,、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問(wèn)題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理,，不讓遺留問(wèn)題影響公司之后的管理工作,。

總之，在未來(lái)的時(shí)間里,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過(guò)硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)豐華物業(yè)的信賴(lài)和滿(mǎn)意,，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑,，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。