總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)綜合維修工個人年終

工作總結(jié)

歲尾年末,，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下,，我們即向往明天,，也展望未來。過去的一年,，在工作中有得有失,，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。其中包括水,、電,、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡視,、應(yīng)急搶修,、高峰用電等各個方面都表現(xiàn)出了超強的工作責任心,。在臨近春節(jié)之際，本部門對本年度內(nèi)所做的工作及時進行了總結(jié)并進行了自我表揚和自我批評,，以下是工程維修部在幾個方面的

工作總結(jié)

一,、安全工作，確保用電,、用水,、設(shè)備安全及質(zhì)量，嚴防水,、電,、設(shè)施設(shè)備事故發(fā)生

1、發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對遺留工程質(zhì)量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水,、高壓供電不穩(wěn)等情況,。

2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營變化,，用電需求促步增加,，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對用電線路進行評估,，對超負荷線路進行增容或調(diào)整;如1號2號變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期。

3,、遺留問題,，今年5月17日__由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,，對此次停電事故發(fā)生,，已詳細書面報告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問題,。房屋建筑方面如：屋面、負一樓,、整個建筑樓板,、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動,，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實屬工程施工質(zhì)量問題等等,。

4,、嚴格維修電工工作流程,，對其他零星維修工程。

如道閘,、公共照明線路,、夜景照明、公用設(shè)施,、電梯維修如接觸器,、樓道燈、聲控開關(guān)更換,，庭院燈,、射燈、高桿燈,、設(shè)備房,、水泵房、電梯機房照明更換,，空調(diào)安裝,，配電房設(shè)備檢修、污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路等等，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種.種困難，積極完成電工,、水工,、電梯操作工應(yīng)完成的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營和顧客使用，我們盡量將時間安排在晚上進行,，保證了設(shè)備的正常使用,。

5、配合弱電設(shè)備維修工作：

如：更換物業(yè)辦公用電話線,、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對樓內(nèi)弱電井進行了全面清潔、整理工作;配合電信移動,、聯(lián)通公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

6、協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問題,。

我們克服了人員少,，工作量大時間長的實際困難,，非科學合理安排人員情況，但是,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。建議：為及時處理業(yè)態(tài)報修,，辦公室由客服負責對每天業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，提高服務(wù)滿意率。

當報修工作較多時,，及時增配人員支持,，如：今年夏天家潤多潤豐有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營工作,，接業(yè)態(tài)來電請求協(xié)助后,，經(jīng)現(xiàn)場仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整,。

并要求業(yè)態(tài)對其負荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)態(tài)用電的安全性和可靠性。還如協(xié)助處理飯怕魚和家潤多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問題,、協(xié)助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等

二,、現(xiàn)場培訓(xùn)、落實安全工作責任,。

1,、實現(xiàn)安全工作目標在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益,，但只有實現(xiàn)了安全工作,，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展,。

安全管理是一個系統(tǒng)性的工作,，建立安全搶修應(yīng)急預(yù)案，相對員工來說專業(yè)技術(shù)知識還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素質(zhì),，日常維護的業(yè)務(wù)技能,，增強處理突發(fā)事故的能力;在現(xiàn)場除傳、幫,、代外,，要求每個員工都能主動、互相交流,、互相學習,、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。

為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學習,，每周五我們都抽1小時作為“技術(shù)學習”時間，鼓勵大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗,。

很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性,。在出現(xiàn)安全事故時,，均能第一時間關(guān)閉相關(guān)控制閥門和相應(yīng)控制電源，及時排除安全事故,，提高員工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能,，增強了處理突發(fā)事故的能力。盡可能在發(fā)生事故時能用最短的時間解決,、處理問題,。

2、實行巡回檢查,，對供電供水以及機電設(shè)備定期保養(yǎng),，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄,，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時值班為能在最短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。

3,、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對現(xiàn)有設(shè)備進行了安全評估檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，使事故防患于未然,。

對私拉亂接，違章用電用水,，違章裝修狀況，我們嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，堅決予以取締,，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點部位,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的安全，我們特別注重對公共區(qū)域及經(jīng)營商戶進行安全檢查,。

4,、誰當班誰負責，嚴格安全自查和值班監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)各種供電隱患及時處理解決,，全年里未因維修發(fā)生人身、供電線路及設(shè)備,、火災(zāi)等一切事故,。

對存在的嚴重供電質(zhì)量缺陷，如：供電諧波問題引起無功補償損失,、目前正在起草準備可行性方案報告;配電值班工作看似輕松,，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行,，為設(shè)備運轉(zhuǎn),、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營提供電力保障。

因此,，工程維修部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設(shè)備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為公司用電分析和管理提供了可靠依據(jù)，同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負責這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、服務(wù)于業(yè)態(tài)技術(shù)問題的相關(guān)處理,、以及各種設(shè)施緊急情況處理的協(xié)調(diào)服務(wù)等工作,。

如：值班人員對消防水泵房及排污巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)態(tài)得到全天的,、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安全運行,，為業(yè)態(tài)創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營和辦公環(huán)境,。自6月份以來，為確保高溫高峰期安全用電及用電質(zhì)量,，工程維修部配電房一直堅持配電值班制度,，及時排除設(shè)備故障并每日對供電設(shè)備進行6次運行抄表記錄，確保各回路運行可靠,。

三,、認真開展日常檢查工作。

1,、每日對管轄內(nèi)外水電常規(guī)巡視,，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

日常維修派出100余次,。工作中,，我們對轄區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可能隱患及時進行處理,，以保證它們能夠正常運轉(zhuǎn),。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。

因此,，每天都會安排專人按時巡視轄區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時進行處理，如不能及時處理的,，也會在采取相應(yīng)的措施后,，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。

在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，既要兼顧配電室記錄與運行狀況又要參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫各種記錄,，使得換季檢修工作都能夠順利完成,。

2、配合消防安全大檢查工作,。對檢查出防火卷簾,、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。

3,、定期對夜景照明定時斷電控制系統(tǒng),、夜景燈、機電設(shè)備,、公用設(shè)施等進行檢查,，并作好日工作檢查記錄。

今年共計更換各類照明150余盞,，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等,。

4,、定期對給水排水管網(wǎng)檢查，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修,，杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴,、漏、跑,、冒現(xiàn)象發(fā)生,。

5、根據(jù)氣象預(yù)報及時做好供電線路,、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備,、戶外廣告牌、排水管道,、等檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，做到未雨綢繆。

四,、嚴格操作規(guī)程,，加強設(shè)備維護保養(yǎng)，全力配合維保單位調(diào)試檢修以及維護保養(yǎng)工作,。

1,、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護,、進行現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,。檢修中及時發(fā)現(xiàn)2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系廠家修復(fù);無功補償開關(guān)、電容,、接觸器損壞及時更換(質(zhì)保期內(nèi)),。同時，對配電房低壓設(shè)備進行分批次緊固保養(yǎng)處理,，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生,。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護,，檢修后設(shè)備的驗收等工作,。

2、完成電梯,、扶梯年檢工作,，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本,。

五,、做好本職工作，建立水,、電,、設(shè)施設(shè)備臺賬及技術(shù)資料管理工作。

1,、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料,，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫,。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號,、容量建賬在案。

2,、日常工作中,，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù),。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際,，認真整改和執(zhí)行。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們建立水電抄表記錄,，每月對水電總表及業(yè)態(tài)水電表實行抄表記錄;對配電房、專變有功無功電表抄度,，規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準確的依據(jù),。每次的數(shù)據(jù)登記歸檔交由辦公室保管。

3,、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項目,，更換設(shè)備材料的型號,、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行情況記錄存案。

4,、嚴格控制維修成本,、做好維修材料管理工作。

定期申請維修材料計劃,，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫存，對出庫的材料,，用在的地點做好登記,。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

5,、在能源管理,、降低消耗方面。

對轄區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造,。如：將樓內(nèi)通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將25W節(jié)能燈管改為5W照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

以減少公用電量的分攤。對大功率機電設(shè)備加強巡查,，確保電機處于良好的原形狀態(tài),，提高效率。加大控制設(shè)備的維護,，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗。對新增業(yè)態(tài)必需加裝預(yù)付費計量電表,，以避免用電拖欠電費情況發(fā)生,。

6、對采購有異議的項目如：防輻射膜采取放一放,，進一步了解查證后再做滯后反應(yīng)處理等,。

7、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈，設(shè)備無油漬,、衛(wèi)生無死角,、保證設(shè)備正常運行。

一年來,，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。

我們將在今后的工作中，認真地去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

物業(yè)綜合維修工個人年終

工作總結(jié)

在自然、人為及時間因素的共同作用下,，居住物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè)，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建、七分管”,，“小洞不補,，大洞吃苦”，所以在居住物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù),、小修養(yǎng)護服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。物業(yè)維修工作總結(jié)就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討,，以求拋磚引玉，認識深化,。

一,、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結(jié)算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復(fù)和確保居住物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的'困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。

進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房、基本完好房,、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修,。

二,、養(yǎng)護管理的特點及其意義

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1、養(yǎng)護任務(wù),，面廣量大

居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,，決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此,，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大,，地點時點分散，不如大修,、中修工地相對固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修、拆換五金,、配玻璃,、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面,、抹灰、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通，修補明溝,、散水,、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。

從上可見,，居住物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總,，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”,，流動性強,，在管理上較難控制。

2,、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,，雖然某些項目技術(shù)比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調(diào)換管道時,，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝,、方法、材料及工具,。

3,、施工現(xiàn)場，條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)能力,、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4,、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺,、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性,，不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。

有些非屬應(yīng)急項目，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,，雨水進入，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時空效果,，要求省力、省時,、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時,、費用較少,，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之,。“百姓利益無小事”,，進一步加強城市管理,，推進城市精神文明建設(shè),，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”,，“細節(jié)決定成敗”,，那是微

觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應(yīng),、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè),，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù)。

因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的為民、便民,、利民服務(wù),，也是服務(wù)性最強的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

三、養(yǎng)護管理的類型及其要求

養(yǎng)護管理的類型包括：

1,、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣,，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強，時間緊迫,。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修、電話報修,、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人，完成有時限,，工作有標準,，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出限時承諾,。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學的定期保養(yǎng)周期,，科學設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道,、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),，或按工種,，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護,。

例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預(yù)檢性,，有時被稱為“預(yù)檢維修”,，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務(wù)，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干建議

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失，行動遲緩,，習慣于自上而下的運動式整治,，而不善于制度化、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高,，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù),。

小修養(yǎng)護基本處于“你報我修,，不報不修”的狀態(tài)，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目,，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞,。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”,。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視。

1,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責任性不強,，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假、讀書,、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。

因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施,，提倡求真務(wù)實,，“有諾必踐”，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),，且流動性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應(yīng)穩(wěn)定隊伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃,，開展技術(shù)比武,，獎勵敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”,，居民的滿意應(yīng)當是物業(yè)公司追求的最終和最高目標,。

2,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：

固定接待窗口,、報修箱、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項,，登記后發(fā)放憑證、集中編號;

2)查勘：

由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求,，并負責向住戶預(yù)約修理日期，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓,，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任;

3)修理：

修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡,，表明身份，說明來意,，文明施工,，并落實帶修、轉(zhuǎn)修的項目,。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：

檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補開返工單。根據(jù)修理標準和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：

外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度,，制訂考核辦法,、獎懲辦法，對不及時,、不合格項目進行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復(fù)存在,，19--年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久，至今未見推行等等,。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度,、驗收制度,、巡視制度、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中,，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部,、殘疾人、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié)、國慶節(jié),、清明節(jié),、勞動節(jié)、兒童節(jié),、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。

還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù),，四季熱點服務(wù)，落手清服務(wù),，“險”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”、“綠”重點服務(wù),，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù),，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入),、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管,、大風前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。

物業(yè)綜合維修工個人年終工作總結(jié)

一,、工作態(tài)度，思想工作,。

我熱衷于本職工作,，嚴以律己，遵守工廠的各項

規(guī)章制度

二,、做好自己的本職工作,。

做一個機修工，應(yīng)對自己的工作認識清晰,，熟悉和熟練自己的工作,。要有對所有機器設(shè)備的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,，處理好隨時可能發(fā)生的設(shè)備故障,。以適應(yīng)生產(chǎn)的進度需要，我們單位的設(shè)備,，雖然是新設(shè)備,，但是故障也經(jīng)常出現(xiàn)，比如整機清洗機,，大毛病沒有,，小毛病不斷,，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識,，做到了小毛病能很快處理,，還有液體噴砂機，在使用過程中,，總是出現(xiàn)故障,，堵塞噴砂嘴，以致不能工作,，傷透了腦筋,，經(jīng)過了操作工的描述故障原因，我分析認為,，所用的玻璃丸直徑比以前大,，而且規(guī)格不均勻，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴,，經(jīng)過了大膽改進,，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了,，對隧道式清洗機,，總是產(chǎn)生傳動鏈不動作，以前調(diào)整摩擦力后,，就可以了,。

但是有一次，如何調(diào)整摩擦力,，也不起作用,，經(jīng)過分析，認為,，摩擦系數(shù)不夠，拆卸后發(fā)現(xiàn),，果然里面進入了機油,，經(jīng)過認真的清洗，去掉了油污,，一切正常了,，等等一系列的維修工作，必須了解設(shè)備的原理,，才能很好的維修,，這也是我多年的經(jīng)驗，在維修中,，凡是搞不明白的,，我都要盡力去鉆研,，一旦明白了，就恍然大悟,，看起來復(fù)雜的,，只要明白了，就會簡單,，我不但負擔了設(shè)備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作，比如,，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設(shè)計制作,，移動發(fā)動機的放置架，等等幾十件,，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多,，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務(wù),，我們立刻接受,，積極的去完成，從構(gòu)想,，到領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)計意圖,，然后下料焊接，制作,，等等,，一直到放好發(fā)動機，進行調(diào)試好,，交付使用,，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經(jīng)過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣,，當各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗,，我感到心里很榮幸，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個平臺,，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮,，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學習,，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更有效率的完成自己的本職工作,，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡,，使我更加有動力,，更有自信的工作,。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅是工作,，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)！我和同事關(guān)系很好,，經(jīng)?；ハ鄮椭驗殚_始機修工只有我一個,，還有一個電維修工,，關(guān)系很好，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重,，在工作中，互相協(xié)作,，是效率提高了不少,，比如，在焊接油庫的防盜窗,，試驗站的大門,，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時,，我們集體作業(yè),，互相協(xié)作，積極主動,，使任務(wù)完成得非?？欤@就是團結(jié)的力量,，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快,。我深有體會。

在修舊利廢節(jié)約上,，也處處精打細算，在制作防雨房頂,，用的是廢舊角鋼,，在焊接空壓管路時，用的是報廢廠房的穿線管,，

三,、回顧過去,，展望未來。

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績,，我相信通過我的努力和同事的合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的能力,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻,。

一年來,，我做的已經(jīng)盡力了，我相信在今后的工作中,，為再制造的發(fā)展,，為提高職工收入，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來,，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信,，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好,！

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