光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報告一

轉(zhuǎn)眼間xx年已一晃而過,，在過去的一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，全面地完成了酒店賦予的各項工作。現(xiàn)將自己xx年度工作作如下總結(jié):

一,、嚴(yán)格要求,、以身作則。作為部門經(jīng)理是一部之長,，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項最基本的行為準(zhǔn)則和要求,。為此，我首先嚴(yán)格要求自己,，遵守酒店各項規(guī)章制度,，在日常工作中以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年,，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過失行為,。同時,，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài),，積極完成各項本職工作,。

二、重抓隊伍建設(shè),，不斷提高隊伍綜合素質(zhì),。一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此,，本人高度重視隊員的綜合素質(zhì),，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)和安全基本技能知識,，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力,。二是強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規(guī)章制度,，有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃,，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門運(yùn)作程序,、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，以制度來管理隊員，以章程來規(guī)范隊員,，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎,，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式,。

三,、改革創(chuàng)新，力保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性,，加之社會發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初,，保安員的辭職率高達(dá)XX%以上,，部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施,，一是穩(wěn)定了員工的思想,，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支，確保了部門工作正常開展,。

四,、加強(qiáng)隊員的服務(wù)意識、禮貌用語等的培訓(xùn),，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命,，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達(dá)到星級酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門的一項重要日常工作,。為此,，我首先從自己開始，以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓(xùn)計劃,，適時開展服務(wù)意識,、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好督導(dǎo)驗收工作,，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度,，規(guī)范員工的言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo),，目前,，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置,，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人,，時刻以星級酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,。

五,、加強(qiáng)治安與消防安全管理，切實(shí)維護(hù)公司利益,。

(一)堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴(yán)格要求自已,，加強(qiáng)對酒店各區(qū)域的巡查力度,，認(rèn)真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次,，很大程度上確保酒店安全,。

(二)堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，加強(qiáng)防火巡查力度,，進(jìn)一步完善酒店消防設(shè)施，積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)務(wù)技能,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴(yán)抓車輛安全管理,。一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛憑票出入制度,，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發(fā)生;二是要求員工嚴(yán)格履行車輛安全檢查制度,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除;三是通過周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實(shí)際采取必要的安全措施,，要求隊員加強(qiáng)車場的巡查并向車主作好適當(dāng)?shù)奶崾荆畿噧?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門,、車窗等,。全年來，車場未發(fā)生一起安全事故,。

總結(jié)回顧一年來的工作,，自身還有很多不足待于改進(jìn)，確實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn),，我深知,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平,，才能符合酒店經(jīng)理的要求。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，我會帶領(lǐng)保安部全體員工一定會盡心盡責(zé)的完成各項工作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開展,，為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報告二

第一部分：工作綜述

20xx年即將過去，新的一年即將開始,，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下,，充分調(diào)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),，加大對車場的管理力度,，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無缺憾,，管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn),。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起,。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,，消防宣傳日1次,。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績,。但也存在不足，具體總結(jié)如下：

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

(一),、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計X個崗位辦公室X人夜值X人收費(fèi)員X人內(nèi)保X人中控X人外包X人共計X人

2,、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,，先后離職人員X名。勸離人員X人,。人員流失率達(dá)59%,，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié),。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄,，形象較差,，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來,。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔,。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識,，也提高了小區(qū)的整體形象,。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4,、部門文件和檔案整理,。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),，建立的量化標(biāo)準(zhǔn),，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有,。檢查有,。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),，誰落實(shí)，誰跟進(jìn),。對部門檔案進(jìn)行整理,，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù),。

(二),、消防工作

1、裝修入場施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升,，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,，均要進(jìn)行安全消防

教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理,，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中,，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,，違章用電，用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查：在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查,，完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶,。檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶,。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況,。

3,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域X塊消防栓玻璃破損的更換。對X個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行X次檢查和維修,，更換封條和標(biāo)識,，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個中控值機(jī)員,。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域,，物業(yè)各辦公室重要部位X具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,。本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)X個,，全樓消防設(shè)備總數(shù)X的4.1%已修復(fù)了X個,，目前還有X個，占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設(shè)備X號監(jiān)控主機(jī)故障,，造成X層無法錄像。X號監(jiān)控主機(jī)故障,，造成X層共X個畫面無法播放錄像,，X號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重,。只能存儲X天,。目前錄象存儲時間短，不符合XX市政府的要求,。X電梯無層顯,。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰,，不穩(wěn)定,。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外X號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng),。對消防設(shè)備,，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,，及消防主機(jī),，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作,。完成了大廈,，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作,，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決,。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大,，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實(shí),，積極,，以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日時間,，對所有人員進(jìn)行理論,，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識,，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗,。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn),，下半年部門進(jìn)行X次技能培訓(xùn)，x次考核,，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn),。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動,，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相,。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊,，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊,。此次活動受到了廣大客戶的好評,，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可,。

(三),、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況,，及時找準(zhǔn)問題分析原因,，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng),，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法,。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,，

采取各種渠道，通過登報紙,，人才市場,，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選,，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題,，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃,，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識12課時,，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時,，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工,，對新隊員進(jìn)行傳幫帶,，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn),。

3,、建全各項制度,，加大保安隊伍的管理上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,，清銷假制度,。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,。做到了每月有檢查,，有統(tǒng)計，有登記,，有獎懲,，有存檔,。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通,，對履犯不改給予批評通報和辭退,，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施,，根據(jù)各班保安值勤,，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度,，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評,，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件,，提供良好的生活及工作環(huán)境,，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,，通風(fēng)不好的情況下,，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持,，改善居住條件,，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下,，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的溫暖。

4,、加大對施工現(xiàn)場,，外來人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度,，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次,，揀拾物品6起,。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水,，辦公時間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對大廈的治安防范工作,。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi),，客戶單元門未鎖情況37起,。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來,，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份,。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,，先后調(diào)動保安員40余人,，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5,、配合公安機(jī)關(guān),，建立客戶檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作,，出動保安24人次,，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取,，共計9家客戶,。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話,。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦,，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作,。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講,，此項工作重在平時,。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對大廈入住客戶,，不斷增多。我部將各部門

辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放,，這樣有利各種鑰匙日常管理,。

(四),、車場管理

車場管理工作一直是一個難點(diǎn),，保證道路暢通，停車有序,，進(jìn)出方便,，文明服務(wù),，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗,，隨著大廈客戶入住的增加,，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題,，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時,，進(jìn)車場排放整齊,，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象,，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通,。12月份共計收入大約49萬余元。

2,、收費(fèi)系統(tǒng)：

一年來,，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡,、出卡不起桿,、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等,。平均每月出現(xiàn)10余次,，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象,，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用,，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便,。如臨時卡丟失現(xiàn)象,，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察,、分析原因及時采取措施,，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南,、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記,，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡,，通過一段時間的運(yùn)行,，取得了一定的效果。

11月份,，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案,，目前此問題得到基本解決,，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進(jìn)處理,。

3,、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄,、人員流動性較大等問題,，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,，發(fā)備忘錄等形式,，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,，走出去、請進(jìn)來,，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談,。最終確定保全公司，在8月30日之前,，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議,，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署,，分工到人,。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,，對新入住的人員食宿,、物資保障。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作,。新的單位入住xx以來,，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識,、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌,、儀容儀表的培訓(xùn),。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生,，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,，但對存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,，研究解決問題辦法，加大管理力度,，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會,，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,，基本上得到了客戶的認(rèn)可,。

4、自行車管理：

一年來,，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,，共計收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元,，日常加強(qiáng)自行車場管理,，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件,，為大廈客戶提供了方便,。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定,，人員流動頻繁

一年來,，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職,，勸退8人,，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請,，我部將針對此問題提前人員儲備,，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2,、缺少培訓(xùn)機(jī)制：保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏,，隊伍全方位管理力度不夠,，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法,，缺乏自我約束意識,，需要我部有待于加強(qiáng)力度,，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,，擬于2013年度，申請設(shè)置保安班長,，加大管理力度,。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強(qiáng),。這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠,，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧,、收取方式,、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視,，擬在各公司確定安全管理專職人員,，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善,。

4,、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5,、部門對講機(jī)問題：

安保部現(xiàn)有對講機(jī)18部,，使用3年有余，部分對講機(jī)已維修過,，2012年購買過6塊新電池,，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對講機(jī)無法維修,。所有電池基本用時較短,，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通,。

6,、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備,、車場設(shè)備,，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,，同時也影響大廈的聲譽(yù),，需要加大維修力度,，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能,。

第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想：

1,、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個腳印,，力爭把存在的軟件問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，保安隊伍形象問題,，保安內(nèi)務(wù)管理的問題,。

2,、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的語言問題,。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理,。例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制。

4,、消防監(jiān)控存儲周期問題,，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題,，貨梯緊張,，車場的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決,。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

(一),、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn),，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等),。

(二),、服務(wù)意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位,，由于管理上的某些規(guī)定,，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象,，建議適時調(diào)整電梯,、車位等問題。

(三),、規(guī)范管理,。

在日常的管理上，諸多管理人員,，都是在憑著熱情,、經(jīng)驗去開展工作，缺少一種規(guī)范的,、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報告三

一,、治安防范工作

1,、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序;

2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動態(tài)，及時采取措施,，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;

3,、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練,，還每周召開一次安全工作會議,，討論和排除安全隱患;

4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任,，對施工人員及搬家,、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實(shí)來訪情況.

5、針對一些業(yè)主的朋友,、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象,，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤,，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6,、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控,，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機(jī),，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作,，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象,，服務(wù)與管理窗口。

二,、消防管理工作

1,、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn),，,，有效保障了小區(qū)的利益和安全。,。

三,、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,，指引車輛按指定位置停車,，排列整齊.

2、對載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;

3,、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品;

4,、保安隊在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放,，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序,。

四,、員工培訓(xùn)工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn),，雖然在15年由于人手緊張,，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求,、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變,。

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