沒有太晚的開始，不如就從今天行動(dòng),?？傆幸惶欤莻€(gè)一點(diǎn)一點(diǎn)可見的未來,，會(huì)在你心里,，也在你的腳下慢慢清透。生活,，從不虧待每一個(gè)努力向上的人。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于職業(yè)溝通技能章節(jié)測(cè)試題及答案的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助,。
職業(yè)溝通技能章節(jié)測(cè)試題及答案
第一章測(cè)試
1、由于大腦的扭曲,有時(shí)我們對(duì)同樣事物會(huì)產(chǎn)生完全相反的認(rèn)知,甚至引發(fā)不良情緒,。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的,。
A、杯弓蛇影
B,、睹物思人
C,、疑神疑鬼
D、草木皆兵
答案:ABCD
2,、溝通中情緒的把握至關(guān)重要,否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失,。引發(fā)不良情緒的原因有很多,通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。
A,、被信任
B,、感覺不安全
C、需求沒有滿足
D,、受到尊重
答案:BC
3,、推論不等于事實(shí)
答案:√
4、沒有尊重很難溝通,任何自大,、自私,、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn),。
答案:√
5,、他不同意我就是不尊重我,。
答案:X
6、我們說“理解是溝通的終結(jié)”,這里的“理解”主要就是要達(dá)成共識(shí),。
答案:X
7,、溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感,其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯,要發(fā)揮左腦的功能,而情緒情感方面是右腦的功能,。
答案:√
第二章測(cè)試
1,、信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面
A、溝通目的不明確
B,、信息來源問題
C,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性
D、溝通技能障礙
答案:ABCD
2,、按照馬斯洛的需求層次理論,哪種需求是人的最高需求
A,、生理需求
B、安全需求
C,、自我實(shí)現(xiàn)的需求
D,、尊重需求
答案:C
3、溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程,這里發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼,接收者對(duì)信息進(jìn)行解碼,。在這一過程中以下哪種說法是錯(cuò)誤的
A,、解碼可以完全還原編碼
B、解碼很難對(duì)應(yīng)編碼
C,、解碼的過程會(huì)受到接收者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響
D,、解碼錯(cuò)誤就會(huì)發(fā)生誤解
答案:A
4、人的溝通風(fēng)格各不相同,從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn),主要的差別表現(xiàn)有
A,、內(nèi)傾和外傾
B,、理性和感性
C、感覺和直覺
D,、判斷和知覺
答案:ABCD
5,、一個(gè)高情商的人通常會(huì)有好的自我溝通能力,自我溝通的主要內(nèi)容包括
A、進(jìn)行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位
B,、提高自我情緒覺察力
C,、關(guān)注別人的情緒
D、做好自我情緒調(diào)控
答案:ABD
6,、編碼的信號(hào)可能是語言文字,、數(shù)字、圖畫,、聲音或身體語言,。
答案:√
7、溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼錯(cuò)誤而導(dǎo)致的,。
答案:√
8,、從溝通的過程來看,常常會(huì)受到噪音的干擾,溝通中的噪音就是指聲音的干擾,。
答案:X
9、人們的溝通風(fēng)格各不相同,比如,外傾的人通常具有熱情,、敏感,、活潑、開朗;內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂,、喜歡鉆研,。
答案:X
10、偏愛理性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心情感,偏愛感性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心邏輯和秩序,。
答案:X
11,、在溝通中,一個(gè)人的初始可信度不高,后天可信度也一定不高。
答案:X
12,、在溝通中一個(gè)人的形象主要就是說一個(gè)人的外在長相,。
答案:X
13、如果溝通對(duì)象是感覺型的,你的溝通不要輕易給到對(duì)方確定性的答案,。
答案:√
14,、銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。
答案:√
第三章測(cè)試
1,、下面哪項(xiàng)與傾聽的描述不相符合?
A,、傾聽是主動(dòng)獲取信息的行為
B、傾聽只有聲音沒有信息
C,、傾聽是積極的有意識(shí)的行為
D、傾聽需要專心關(guān)注
答案:B
2,、有關(guān)傾聽價(jià)值的描述錯(cuò)誤的是:
A,、傾聽可獲得重要信息
B、專注傾聽可激發(fā)對(duì)方進(jìn)一步交流的欲望
C,、傾聽能留下良好的印象
D,、傾聽的價(jià)值不大,會(huì)說比善聽重要多了
答案:D
3、傾聽不僅僅是生理意義上的聽,更是一種積極的,、有意識(shí)的聽覺與心理活動(dòng),。傾聽的對(duì)象包括:
A、聲音
B,、語言
C,、非語言
D、信息
答案:ABCD
4,、有效傾聽需要注意的問題包括:
A,、不要輕易下結(jié)論
B、不要臆測(cè)
C,、不要中途打斷說話者
D,、不要多說
答案:ABCD
5,、由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括
A、理解能力不足
B,、傾聽習(xí)慣不良
C,、心理定勢(shì)
D、心智時(shí)間差
答案:ABCD
6,、通常傾聽者的理解能力會(huì)受到哪些因素的影響
A,、知識(shí)水平和文化素質(zhì)
B、職業(yè)特點(diǎn)
C,、生活閱歷
D,、以上都不是
答案:ABC
7、傾聽效果好壞也會(huì)受到客觀的傾聽環(huán)境的影響,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素
A,、光照強(qiáng)弱
B,、溫度高低
C、說話者的衣服
D,、傾聽者的心情
答案:D
8,、以下哪些傾聽習(xí)慣是不良的
A、完整準(zhǔn)確地接受信息
B,、等人把話說完
C,、忙于記要點(diǎn)
D、傾聽信息也要傾聽情感
答案:C
9,、對(duì)于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是
A,、不停地問
B、邊聽邊問
C,、多聽少問
D,、只聽不問
答案:C
10、傾聽過程中做到有效反饋要注意
A,、反饋語言明確具體
B,、反饋態(tài)度坦誠
C、反饋時(shí)機(jī)適宜
D,、反饋氛圍和諧
答案:ABCD
11,、傾聽是件很容易的事情,用耳朵聽就好了。
答案:X
12,、在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別,。
答案:X
13、在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習(xí)慣,。
答案:√
14,、是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關(guān)系。
答案:√
15、語言的準(zhǔn)確含義總是與一定的語境相關(guān),。
答案:√
16,、傾聽主要是把握信息就可以了,對(duì)于說話者的情緒不用理會(huì)。
答案:X
17,、同理心就是同情心,。
答案:X
18、對(duì)于傾聽中的提問,問題越多越好,。
答案:X
19,、一個(gè)人的思維定勢(shì)會(huì)很大程度上影響到我們對(duì)于周圍人和事的理解。
答案:√
20,、傾聽中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠的,。
答案:√
第四章測(cè)試
1、非語言溝通方式豐富多樣,一般包括以下哪些方面
A,、身體語言
B,、副語言
C、空間語言
D,、環(huán)境語言
答案:ABCD
2,、溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種,不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進(jìn)行的眼睛表達(dá)方式是以下哪一種
A,、平視
B,、掃視
C、側(cè)視
D,、閉眼
答案:A
3,、握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié),握手的方式也能傳遞出很多信息,以下哪種握手方式是最不受歡迎的?
A、謙恭性握手
B,、雙握式握手
C,、死魚式握手
D、支配性握手
答案:C
4,、手勢(shì)是一種重要的非語言溝通方式,根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種
A、情意手勢(shì)
B,、形象手勢(shì)
C,、象征手勢(shì)
D、以上都不是
答案:ABC
5,、男士的正裝一般是西裝,襯衫是搭配西裝的唯一選擇,襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是
A,、西服袖口蓋過襯衫袖口
B、西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口
C,、西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低
D,、襯衫的領(lǐng)口和袖口要長于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米
答案:D
6、非語言方式會(huì)受到不同文化環(huán)境,、風(fēng)俗習(xí)慣,、思維方式,、價(jià)值觀念以及宗教信仰的影響
答案:√
7、副語言有聲音但卻是非語言的
答案:√
8,、非語言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于語言所提供的信息
答案:X
9,、非語言能夠影響并調(diào)控語言
答案:√
10、嘆息或嘟囔有聲音,所以不是副語言形式
答案:X
11,、握手是中國文化的基本禮節(jié),人們見面握手男士一定要主動(dòng),尤其是異性之間
答案:X
12,、握手的順序,通常是職位高的人、年齡大的人先伸手,再與之相握,。
答案:√
13,、只要豎起大拇指,在任何國家都表示夸贊之意。
答案:X
14,、人們之間如果坐著交流,從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處
答案:√
15,、公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通
答案:√
16、暫停和沉默也是一種非語言方式
答案:√
第五章測(cè)試
1,、口頭溝通的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下哪些方面
A,、有聲性
B、即時(shí)性
C,、準(zhǔn)確性
D,、多變性
答案:ABD
2、面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕?/p>
A,、營造氛圍
B,、了解聽眾
C、恰當(dāng)提問
D,、適當(dāng)記錄
答案:ABCD
3,、演講中忘詞是很多人都遇到過的事情,如果遇到突然忘詞的時(shí)候一般的處理辦法有
A、快速回憶
B,、重復(fù)剛才的話,邊重復(fù)邊回憶
C,、跳到下一段
D、站在臺(tái)上慢慢回憶,直到想起來
答案:ABC
4,、演講者在演講中會(huì)經(jīng)常使用停頓,停頓在演講中的作用主要有
A,、語法停頓
B、邏輯停頓
C,、心理停頓
D,、以上都不是
答案:ABC
5、“編筐編簍,難在收口”,這句話在演講中旨在說明演講的哪個(gè)部分的重要性
A,、開場(chǎng)白
B,、結(jié)尾
C、正文
D、以上都不是
答案:B
6,、一個(gè)好的演講是要做好充分的準(zhǔn)備工作,演講的準(zhǔn)備通常包括哪些方面的內(nèi)容
A,、心理準(zhǔn)備
B、環(huán)境準(zhǔn)備
C,、材料準(zhǔn)備
D,、主題準(zhǔn)備
答案:ABCD
7、一個(gè)好的演講對(duì)于材料要精心準(zhǔn)備,演講材料的要求一般需要注意
A,、豐富性
B,、真實(shí)性
C、全面性
D,、新穎性
答案:ABD
8,、我們通常講:知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對(duì)手至關(guān)重要,對(duì)于談判對(duì)手的信息,下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的
A,、對(duì)手的人員組成
B,、對(duì)手的談判計(jì)劃
C、對(duì)手的弱項(xiàng)
D,、對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)
答案:ABCD
9,、談判語言的使用要遵循的原則主要有
A、客觀性
B,、針對(duì)性
C,、邏輯性
D、規(guī)范性
答案:ABCD
10,、言語的使用要講究語境,才能有積極的效果,。
答案:√
11、每個(gè)人都有自己的語言習(xí)慣,所以一個(gè)人無法使用溝通對(duì)象習(xí)慣的語言與他溝通,。
答案:X
12,、作為一個(gè)面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏?zhǔn)備工作就可以了,不用過多考慮面談對(duì)象是什么樣的人。
答案:X
13,、無論面談?wù)哌€是面談對(duì)象都需要明確面談目的,。
答案:√
14、演講中要注意眼神的使用,演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流,。
答案:√
15,、演講只要把內(nèi)容準(zhǔn)備好就可以了,其他非語言方式不用過多關(guān)注。
答案:X
16,、一個(gè)好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了,開頭和結(jié)尾都是次要的。
答案:X
17,、演講只要自己做好充分的準(zhǔn)備就可以了,不管什么樣的聽眾其實(shí)和自己講什么沒有太大關(guān)系,。
答案:X
18、確定演講題目的范圍和大小,需要考慮演講的時(shí)間長短和具體情景。
答案:√
19,、對(duì)于在正式的商務(wù)談判過程中如何提問,一定要精心準(zhǔn)備,并注意提問的時(shí)機(jī)和方式,。
答案:√
第六章測(cè)試
1、影響人際溝通的個(gè)人心理因素是
A,、溝通者聽力障礙
B,、溝通者情緒煩躁
C、溝通雙方距離較遠(yuǎn)
D,、溝通者具有不同信仰
答案:B
2,、人際溝通就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容
A,、相互尊重原則
B,、以誠相待原則
C、突出自我原則
D,、與人為善原則
答案:ABD
3,、人際溝通會(huì)受到人們認(rèn)知偏見的影響,下面不屬于暈輪效應(yīng)的是
A、一好遮百丑
B,、情人眼里出西施
C,、愛屋及烏
D、老年人都很保守
答案:D
4,、希望得到賞識(shí)是人性內(nèi)在潛在的需求,贊美就意味著一種賞識(shí),。人際溝通中贊美人是必不可少的,但是贊美也要注意以下一些具體要求
A、贊美要因人而異
B,、贊美要情真意切
C,、贊美要詳實(shí)具體
D、贊美要隨時(shí)隨地
答案:ABC
5,、人際溝通中沖突是在所難免的,引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別,一般常見的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種
A:準(zhǔn)確度
B:精確度
C:可能性
D:方向性
答案: 【準(zhǔn)確度】
3,、選擇題:誠信是指內(nèi)誠于人,外信于心
A:對(duì)
B:錯(cuò)
答案: 【錯(cuò)】
4、選擇題:一個(gè)人的工作質(zhì)量取決于他的( )
A:認(rèn)真態(tài)度
B:學(xué)識(shí)
C:能力
D:智商
答案: 【認(rèn)真態(tài)度】
5,、選擇題:解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的四個(gè)階段包括:協(xié)商,、調(diào)解、( ),、訴訟
A:審判
B:起訴
C:仲裁
D:合解
答案: 【仲裁】
6,、選擇題:求職簡歷包含( )和個(gè)人簡歷兩個(gè)重要內(nèi)容
A:求職信
B:實(shí)習(xí)材料
C:成績單
D:獲獎(jiǎng)證書
答案: 【求職信】
7、選擇題:下面這句話是誰的名言:科學(xué)的道路上沒有平坦的大路可走,只有那些在崎嶇小路上攀登不畏勞苦的人,才有希望到達(dá)光輝的頂點(diǎn),。
A:恩格斯
B:卡爾.馬克思
C:馬克斯.韋伯
D:列寧
答案: 【卡爾.馬克思】
8,、選擇題:( )是對(duì)求職應(yīng)聘者最大的考驗(yàn)
A:展現(xiàn)技能
B:工作第一天
C:面試
D:求職簡歷
答案: 【面試】
9、選擇題:改變工作態(tài)度,養(yǎng)成認(rèn)真的工作習(xí)慣,關(guān)鍵是( )
A:嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)
B:化繁為簡
C:注重細(xì)節(jié)
D:用心工作
答案: 【嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);化繁為簡;注重細(xì)節(jié);用心工作】
10,、選擇題:就業(yè)協(xié)議書適用于( )方
A:學(xué)校
B:用人單位
C:中介機(jī)構(gòu)
D:勞動(dòng)者
答案: 【學(xué)校;用人單位;勞動(dòng)者】
A,、認(rèn)知差異
B,、溝通不當(dāng)
C、目標(biāo)差異
D,、利益之爭(zhēng)
答案:ABCD
6,、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型,可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種
A、競(jìng)爭(zhēng)策略
B,、回避策略
C,、迎合策略
D、合作策略
E,、妥協(xié)策略
答案:ABCDE
7,、好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成
答案:√
8、當(dāng)取得成績的時(shí)候,從行為歸因上,西方人更注重環(huán)境和外在的歸因,東方人更善于歸因于個(gè)人努力的結(jié)果,。
答案:X
9,、男女性別差異對(duì)人際溝通的影響可以忽略不計(jì)
答案:X
10、電話溝通雖然不見人,卻可以從電話里聽出來對(duì)方的態(tài)度和情緒,。
答案:√
11,、希望得到賞識(shí)是人性的需求,因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求,去贊美人。
答案:X
12,、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人,就是說在批評(píng)時(shí)一定要就事論事,批評(píng)他錯(cuò)誤的行為,千萬不要把對(duì)人的錯(cuò)誤行為的批評(píng)肆意擴(kuò)大到對(duì)人的人品和人格的批評(píng)上,。
答案:√
13、人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術(shù),沉默有時(shí)候也是一種表達(dá)拒絕的很好的方式,。
答案:√
14,、所有沖突都不是一件什么好事,所以要極力避免發(fā)生沖突。
答案:X
15,、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型,解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略
答案:X
第七章測(cè)試
1,、每個(gè)人都會(huì)有自己的處理問題的方式,比如,如何對(duì)待上司的批評(píng)也會(huì)有很多種方式,從有利于職場(chǎng)的角度,恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u(píng)的方式可以選擇以下哪幾種
A、誠懇地接受批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待
B,、說的不對(duì)當(dāng)面頂撞上司
C,、換個(gè)角度,調(diào)整心態(tài)
D、慎用解釋
答案:ACD
2,、幾乎每個(gè)職場(chǎng)人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展,以下哪些做法會(huì)更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視
A,、做好本質(zhì)工作
B、尊重并忠誠于上級(jí)
C,、建立與上司好的溝通
D,、哪個(gè)都沒用
答案:ABC
3、職場(chǎng)中上級(jí)在傳達(dá)指令的時(shí)候,需要注意的地方有哪些
A,、明確下達(dá)指令的必要性并確保正確地傳達(dá)
B,、不需要考慮太多直接傳達(dá)
C、強(qiáng)調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵(lì)下屬
D,、下達(dá)指令時(shí)要尊重下屬
答案:ACD
4,、關(guān)于同事之間溝通,還是要注意一些地方,以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的?
A,、同事之間不傳謠
B、同事間不搶風(fēng)頭不炫耀
C,、同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦
D,、不要把談話當(dāng)辯論
答案:ABCD
5,、工作講究勤匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度,工作狀況。好的工作匯報(bào)一般需要做到
A,、主動(dòng)匯報(bào)
B,、及時(shí)匯報(bào)
C、匯報(bào)時(shí)先匯報(bào)工作結(jié)果
D,、只要做好了工作,匯報(bào)不匯報(bào)都不是最重要的
答案:ABC
6,、從有利于職場(chǎng)發(fā)展的角度,如果上司批評(píng)錯(cuò)了,直接告訴他“你說的不是事實(shí),我絕對(duì)是對(duì)的”
答案:X
7、匯報(bào)工作必須認(rèn)真細(xì)致,所以要養(yǎng)成從頭開始,敘述過程,最后說出來結(jié)果,。
答案:X
8,、在職場(chǎng),上司就是上司,下級(jí)千萬不能去說服上司改變主意,即使是上司錯(cuò)了也要服從并遵照?qǐng)?zhí)行。
答案:X
9,、在職場(chǎng)關(guān)鍵是下級(jí)尊重上級(jí),至于上級(jí)是否尊重下級(jí)一點(diǎn)也不重要,也不會(huì)影響什么
答案:X
10,、職場(chǎng)中即使是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也有可能犯錯(cuò)誤的時(shí)候,如果上級(jí)錯(cuò)了就主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)道歉,。
答案:√
11,、有句話說“東風(fēng)吹戰(zhàn)鼓擂,咱倆平級(jí)誰怕誰”,旨在說明同事之間沒有級(jí)差,那溝通就自己想怎么做就怎么做,不需要顧忌什么
答案:X
12、具有容人之量的人,會(huì)更容易贏得別人的尊敬,。
答案:√
13,、同事之間相處,無論原則問題還是非原則問題,都要搞得個(gè)水落石出,這樣清楚明白更有利于建立好的同事關(guān)系。
答案:X
14,、雖然同事之間是平級(jí)關(guān)系,但彼此的溝通和交往還是要本著互相尊重的原則,。
答案:√
15、無論自己的觀點(diǎn)多么正確,無論取得了多么大的成績,都不要表現(xiàn)出高傲自大,都要學(xué)會(huì)尊重地表達(dá),。
答案:√
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